Air Moldova – найбільший авіаперевізник Молдови. Вузлові потужності компанії знаходяться в Кишинівському аеропорту, її представництва є в 23 країнах світу. Річний пасажиропотік оператора оцінюється у понад мільйон пасажирів – близько половини від загальної кількості людей, які здійснюють перельоти в країні. Компанія активно розвиває програми транзитних перевезень через свій аеропортовий хаб із використанням системи наскрізних тарифів.
Як на регулярні, так на і чартерні перельоти можна купити квитки в класах економ та бізнес. Незалежно від сегмента обслуговування пасажирам надається безкоштовне харчування.
Переваги рейсів у бізнес-класі літаками Air Moldova:
- доступ майже до півтора десятка VIP-залів очікування в європейських аеропортах;
- провезення подвійної ваги багажу, що входить у ціну авіаквитка – 46 кг;
- наявність у меню на борту гарячих страв, у той час як в економкласі подають тільки холодні закуски та сендвічі.
Реєстрація в аеропорту здійснюється за три години до рейсу, стійки припиняють працювати за годину до вильоту. Компанія забороняє переоформлювати куплені квитки на інших пасажирів – у цьому випадку доведеться купувати новий проїзний документ, а повернення можливе не на всіх видах тарифів.
Історія розвитку
Перевізник був створений на базі місцевого відділення "Аерофлоту" у 1993 р. у процесі реорганізації авіаційної галузі Молдови. Керівництво компанії з самого початку її діяльності направило свої зусилля на завоювання позицій на міжнародному галузевому ринку та приведення корпоративних стандартів у відповідність до сучасних вимог.
У 2006 р. впроваджують електронні авіаквитки на всі перельоти, 2007 р. продажі організовані безпосередньо через корпоративний портал. Тоді ж Air Moldova отримує ліцензію не лише на перевезення пасажирів, а й на доставку вантажів, а також поштових відправлень. У 2008 р. вона увійшла до складу Міжнародної асоціації повітряного транспорту IATA завдяки модернізації парку літаків, забезпеченню високого рівня безпеки рейсів та впровадженню системи контролю якості.
У 2009 р. компанія приєднується до системи глобального продажу квитків Airline Reporting Corporation. Після отримання сертифікату IOSA, з 2009 р. активно розвиває співпрацю з 80 зарубіжними перевізниками, у тому числі з низкою галузевих флагманів.
Програма лояльності та додатковий сервіс
З 2004 р. для пасажирів перевізника, що часто літають, запущено сервіс накопичення бонусів Air Moldova Club. Пільги за цією програмою надаються пропорційно накопиченим у перельотах милям. До участі в ній допускається будь-який клієнт віком від 14 років.
Бонуси програми Air Moldova Club:
- реєстрація за окремою стійкою;
- отримання додаткового бонусного кілометражу перельотів: за пакетом "престиж" – на чверть більше за пройдений маршрут, а "ексклюзив" – вже на 50%.
- підвищення класу обслуговування, включаючи право користування залом очікування бізнес-рівня в аеропорту Кишинева;
- збільшення квоти на перевезення багажу;
- право на пріоритетний вибір місця в літаку;
- зарахування балів як оплати за майбутні рейси;
- фірмові подарункові набори мандрівників.
Після запуску нової системи бронювання пакети Air Moldova Club було заморожено на невизначений термін.
Ще одна програма лояльності від перевізника – Shop & Fly, запущена спільно з молдавським Victoriabank та Visa. "Кредитні милі", накопичені за нею, надалі можуть бути використані на купівлю авіаквитків за нижчими цінами, а також товарів та послуг від партнерів сервісу.
В якості додаткових опцій для клієнтів Air Moldova надають:
- можливість придбання квитка на рейс за схемою інтермодального перевезення з використанням наземного транспорту;
- пасажири на платній основі можуть придбати квоту на розміщення на літаку багажу понад вагові обмеження;
- SMS-повідомлення про статус скасованого або перенесеного рейсу як для пасажирів, так і для осіб, що зустрічають, за умови користування мережами молдавських операторів мобільного зв'язку.
Додатково оператор оголошує про періодичні акції з можливістю придбання дешевших квитків, при цьому розмір знижки може досягати 40%.
Корпоративний стиль
Фюзеляж повітряних суден Air Moldova пофарбований у задній частині в білий, у передній – у синій колір. Кордон між ними проходить над площиною крил по діагоналі через вертикальну центральну вісь літака. Відразу за першими дверима нанесено напис білого кольору "Air Moldova". На вертикальному стабілізаторі хвостового оперення на білому тлі розташовуються горизонтальні червона та жовта лінії, і одна вигнута синя. Це кольори національного прапора Молдови. Законцювання крил – сині.
Пілоти компанії носять чорний костюм із двобортним піджаком, червону краватку та кашкет, а на комірі – значок, стилізований під літак. Бортпровідники також одягають чорний костюм, але з однобортним піджаком і краваткою багатого забарвлення з нанесеними на нього туристичним символом "дерево життя" та національним триколором.
Уніформа стюардес: брючний костюм яскраво-блакитного кольору з укороченими рукавами з червоними відворотами, шарф з аналогічним, як у стюардів, малюнком, а також шапочка червоного кольору. Всі пілоти та бортпровідники одягнені у білі сорочки, стюардеси – у блузки.