Авіакомпанія Lufthansa

Deutsche Lufthansa — флагманська авіакомпанія Німеччини, один із п'яти співзасновників найбільшої у світі спільноти комерційних перевізників Star Alliance .

Разом із дочірніми підрозділами посідає друге місце в Європі та четверте — у світі за обсягом пасажиропотоку. Літаками материнської компанії перевозиться понад 71 млн осіб на рік, з урахуванням показників афілійованих компаній – 145 мільйонів. Головний офіс знаходиться у Франкфурті, там же в вузловому аеропорту компанії розміщуються основні операційні потужності. Додатковий хаб компанії – мюнхенська авіагавань.

" Люфтганза " продає квитки на рейси в сегментах "економ", "преміум-економ", "бізнес" та перший клас. Клієнтам надаються широкі можливості використання онлайн-сервісів для реєстрації, бронювання авіаквитків , вибору рівня обслуговування в майбутньому перельоті та замовлення додаткових опцій. Зокрема, оформити посадковий талон можна через інтернет або за допомогою спеціальних автоматів в аеропортах . Пасажири отримують доступ до таких функцій, як вибір місця, перебронювання або скасування перельоту, замовлення спеціального меню літака.

Крім того, в онлайн-режимі доступна покупка квитків на поїзд після приземлення в аеропорту за програмою Rail & Fly , резервування номера в готелі, замовлення оренди автомобіля та оформлення страхового поліса. Під час перельоту для всіх пасажирів запускається мережа FlyNet з порталом спортивних трансляцій та останніх новин, а на платній основі надається доступ до інтернету.

Історія Deutsche Lufthansa

" Люфтганза " була заснована в 1926 році. Її назва складається з німецьких слів Luft («повітря») та Hansa (термін означає «союз торгових міст»). Після війни компанію відтворили під іншим брендом - Luftag . Робота перевізника було відновлено 1953 року, причому значна частина її персоналу вважалася цьому підприємстві ще війни. Компанія розмістила замовлення на вісім літаків Convair і Lockheed побудувала базу техобслуговування в Гамбурзі. У 1954 році вона викупила свою довоєнну назву.

У 1955 році запускається низка внутрішніх перевезень, а також міжнародних рейсів у Мадрид, Париж, Лондон, Нью-Йорк. Через три роки налагоджуються перельоти в Канаду, американські та близькосхідні регіони. На початку шістдесятих років за результатами своїх колосальних зусиль, спрямованих на покращення корпоративного іміджу, компанія мимоволі стала ключовим виконавцем глобальної програми країни, спрямованої на реабілітацію позитивного образу Німеччини в очах світової спільноти.

Обмеження, пов'язані з повоєнним поділом Берліна, не дозволили оператору налагодити перельоти до цього міста. Керівництво Lufthansa вирішує не чекати на більш сприятливу ситуацію в політичному планеті і розміщує головний офіс і основні потужності у Франкфурті. З 1960 року перевізник освоює реактивні літаки Boeing 707 та запускає їх у рейси до Нью-Йорка. З 1961 року список маршрутів розширюється з допомогою напрямів у Таїланд, Японію, Гонконг, окремі африканські і американські країни. З придбанням Boeing 727 стартують перевезення до Токіо з проміжним трансфером через Аляску.

У 1965 році " Люфтганза " закуповує 21 літак виробництва Boeing (модель 737), ставши першим замовником цієї моделі у світі. З 1970 парк компанії поповнюють перші широкофюзеляжні машини Boeing 747, через три роки - повітряні судна DC-10-30, а в 1976 - Airbus A300. У 1979 році разом зі Swissair оператор купує 25 одиниць Airbus A310. Глобальна модернізація флоту стартувала у 1985 році, нові машини Airbus A320, A300-600 та Boeing 737-300 були закуплені у 1987–1992 роках.

У 1987 році спільно з низкою інших перевізників Lufthansa створює IT- компанію Amadeus , яка дала можливість налагодити онлайн-продаж через туристичні агенції в рамках єдиної системи. У 1988 році компанія оновлює корпоративний стиль літаків, офісних просторів та приміщень залів очікування. Возз'єднання Берліна у 1990 році дозволило Lufthansa налагодити перельоти до столиці країни. Через п'ять років у її структурі з'являються операційні підрозділи зі статусом окремих підприємств — Lufthansa. Technik , Cargo та Systems .

У 2001 році " Люфтганза " придбала 15 далекомагістральних літаків Airbus A380. У 2003 році вона розпочала реалізацію нової програми продажів, спрямованої на повну інформатизацію бізнесу. Цей крок став революційним для німецької туристичної галузі в аспекті цифрової дистрибуції, оскільки дав можливість виключити посередницькі структури в сегменті продажу послуг і тим самим здешевити ціни на перельоти для пасажирів.

2006 року компанія стала першим покупцем Boeing 747-8. У 2013 році Lufthansa зробила своє найбільше замовлення на 59 повітряних суден широкофюзеляжного типу на суму понад €14 млрд. У 2015 році вона з економічних причин згорнула діяльність у Дюссельдорфі.

У грудні 2017 року « Люфтганза » стає першою авіакомпанією Європи та десятою у світі, яка отримала сертифікат «5 зірок» від агентства Skytrax . Ця нагорода була присуджена за високу якість салонів літаків і комфортабельні місця в бізнес-класі. На честь цієї події на Airbus A320 та Boeing 747-8 була нанесена спеціальна ліврея «5 Starhansa ».

Бонусні плани та додаткові опції для клієнтів

Авіакомпанія запустила програму лояльності Miles & More для пасажирів, які часто користуються її послугами. Залежно від накопичених миль у перельотах надається низка преференцій у різних категоріях.

Рівні програми Miles & More :

• Frequent Traveller надає можливість додаткової безкоштовної квоти на багаж.
• Учасники плану Senator реєструються за прискореною процедурою пасажирів першого класу.
• Рівень HON Circle передбачає комфортніші послуги трансферу та подачу лімузина в аеропорту.

Пасажири отримують пільги не лише за рейси компанії, а й за перельоти літаками близько 40 її партнерів. Бонуси також надаються при заселенні в готелі з використанням корпоративної системи бронювання. Милі додатково дають можливість купувати за дешевшими цінам дорожні сумки та косметику у магазинах Lufthansa WorldShop . Перші 500 миль надаються клієнту як подарунок відразу після встановлення програми Miles & More .

Додаткові послуги при бронюванні:

• Можливість зарезервувати порожнє місце для підвищення комфорту перельоту в континентальних рейсах.
• Попередній вибір крісла зі збільшеним простором для ніг чи біля ілюмінатора.
• Відстрочення придбання квитка на 48 годин. Якщо його покупка не здійснюється, резервування скасовується автоматично.
• Оформлення оренди автомобіля на етапі або після бронювання дає можливість отримати ще 500 бонусних миль.

Для перевезень організованих груп пасажирів оператор надає можливість спланувати індивідуальну схему стикування рейсів, якої немає у стандартній схемі перельотів, з використанням будь-яких літаків флоту компанії.

Замовлення колективних перельотів на концерти чи екскурсії передбачає можливість скасування резервування для 20% учасників. Мінімальний розмір групи у своїй становить 10 осіб. Проїзні документи видаються за два тижні до вильоту. Програма поширюється на аеропорти у Німеччині, Швейцарії та Австрії. В інших регіонах колективний рейс можна замовити лише через туристичну агенцію.

Для корпоративних клієнтів у рамках програми Partner Plus Benefit пропонується оптимізувати витрати на перельоти, у тому числі шляхом надання безкоштовних місць на додаток до куплених авіаквитки або підвищеного класу обслуговування, а також можливості скористатися окремими залами очікування.

Ліврея літаків та уніформа персоналу Lufthansa

Емблема Lufthansa - стилізована фігура журавля, розташована всередині кола. Логотип білого кольору наноситься на хвостове оперення з темно-синім тлом. Хвостовий обтічник та основна частина фюзеляжу забарвлюється у білий колір. Назва компанії наноситься на ділянку над рядом ілюмінаторів у передній частині літака.

Уніформа пілотів компанії — темно-синій костюм із жовтими смугами у нижній частині рукава піджака, краватка, біла сорочка та кашкет. Бортпровідники-чоловіки мають схожу форму, але з жовтою краваткою і без головного убору. Стюардеси надягають сині жакет та спідницю, білу блузку, жовту хустку на шию та шапочку циліндричної форми. Бортпровідники деяких підрозділів перевізника в період святкування октоберфесту носять традиційні альпійські костюми — ледергосп і дирндль .

Повітряний флот компанії, включаючи дочірні структури, досягає 710 машин, за цим показником займає друге місце у світі. Основний підрозділ Lufthansa Passage налічує 277 повітряних суден, середній вік яких трохи перевищує 11 років. На широкофюзеляжні літаки припадає приблизно кожний десятий рейс.

Парк машин, задіяних у міжконтинентальних рейсах, складається з Airbus 340-600, A340-300 та A330-300, Boeing 747-8i та 747-400. З 2022 року вузловий аеропорт компанії Мюнхен почав обслуговувати чотири нові машини Airbus A350-900, які вважаються найсучаснішими пасажирськими літаками у світі. Регіональні та внутрішньоконтинентальні перевезення здійснюються на повітряних суднах Airbus A 321-100/200, A321 neo , A320 neo , A320-200 та A319-100.

Літаки Lufthansa здійснюють перельоти на всі населені континенти, за винятком Австралії.

Рейсами Lufthansa покриті:

• Європа.
• Північна та Південна Америка.
• Африка.
• Азія та Близький Схід.

В Австралію, а також в Нову Зеландію перевезення забезпечуються партнерами оператора Star Alliance через хаби в Сінгапурі, Бангкоку, Сан-Франциско та Лос-Анджелесі, а також у рамках кодшерингових угод через Ванкувер.

Загалом компанія здійснює перельоти до 78 країн 211 маршрутами, у тому числі 160-ти — з аеропортів Франкфурта і Мюнхена. Більшість рейсів здійснюються до країн Європи, левова їхня частка припадає на Німеччину, Італію, Іспанію, Велику Британію, Францію, Швецію, Польщу, Португалію та Грецію. Останніми роками значно розширюється перелік маршрутів США, він охоплює вже 25 маршрутів.

Топ-5 напрямків перельотів «Люфтганзи»:

• Мюнхен.
• Берлін.
• Франкфурт.
• Лондон.
• Барселона.

Найдовший безпосадковий рейс здійснюється з Франкфурта в Буенос-Айрес — 11,5 тис. кілометрів, час перельоту в обидва кінці — близько доби.

До структури Lufthansa входить низка міжнародних та регіональних перевізників, що здійснюють регулярні та чартерні рейси. Усі компанії зареєстровані у європейських країнах.

Дочірні структури Lufthansa:

• Lufthansa CityLine (Німеччина). Базується в аеропортах Мюнхена та Франкфурта, входить до складу групи Lufthansa Regional. Маршрутна мережа компанії включає внутрішні перевезення по ФРН та європейські напрямки.
• Італійська Air Dolomiti. Основні операційні потужності розташовуються в авіагавані Верони. Здійснює перельоти маршрутами з міст Італії до Мюнхена та Франкфурта. Також входить до підрозділу Lufthansa Regional.
• Eurowings Discover (ФРН). Вузловий хаб — Франкфурт. Спеціалізується на далекомагістральних туристичних рейсах, у тому числі за міжконтинентальними напрямками.
• Austrian Airlines, національна авіакомпанія Австрії. Основний аеропорт — Відень. Літаки оператора здійснюють регулярні та сезонні перельоти міжнародними та внутрішніми маршрутами.
• Swiss International Air Lines — флагманський перевізник Швейцарії, який працює за європейськими та міжконтинентальними напрямками. Перельоти здійснюються з Цюріха та Женеви. У складі Swiss International Air Lines — компанія Edelweiss Air, задіяна лише у чартерних перевезеннях тими самими маршрутами.
• Brussels Airlines. Найбільший перевізник Бельгії, що базується в брюссельському аеропорту. Здійснює регулярні та чартерні рейси Європою та міжконтинентальними напрямками.
• Eurowings — німецький лоукостер з базами у ФРН та Австрії. Працює у бюджетному сегменті на внутрішніх маршрутах цих країн, також здійснює перельоти до інших держав Європи. Відокремлений підрозділ Eurowings Europe спеціалізується на регіональних перевезеннях з Відня, Зальцбурга, Пальма-де-Майорки, Пріштіни та Праги.