Как возвращаются деньги за неиспользованные проездные документы?

Пассажиру проводится возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда всех типов Укрзализныци, оформленные в Украине.

Если пассажиру пришлось отменить поездку по личным причинам, общие правила возврата билета на поезд следующие:

1. Аннулирование билета до отправления поезда. Возврат билета возможен до того, как отправится поезд, но существуют некоторые ограничения и правила, которые могут изменяться в зависимости от типа билета, тарифа и условий приобретения. Если пассажир осуществляет возврат за 24 часа и более, ему возмещается полная стоимость проездного документа и плацкарты (есть комиссионный сбор и услуга возврата – 50 грн, комиссия банковских услуг не возмещается). При обращении от 24 до 9 часов до времени отправления поезда, пассажиру компенсируется полная сумма стоимости билета и 50% цены плацкарты. В случае, если осталось менее 9 часов до отъезда поезда, путешествующий получит полную стоимость билета, однако без стоимости плацкарты. После отправления поезда при обращении в течение одного часа, оплачивается 10% стоимости билета и плацкарты.
2. Оплата комиссии. При отмене железнодорожного билета взимается комиссия за услуги, кроме случаев по вине перевозчика Укрзализныци. Деньги за услуги продажи проездных документов, не подлежат возврату, кроме случаев отмены или опоздания поездов по вине перевозчика.
3. Процедура возврата. Для осуществления возврата билета, купленного на skybooking.ua, пассажиры могут обратиться в наш офис, провести аннулирование на сайте или осуществить возврат в кассе Укрзализныци. Вернуть билет на сайте вы можете, перейдя по ссылке в вашем письме с электронным билетом. Для того чтобы вернуть билет в офисе или кассе при себе необходимо иметь бумажный билет и документы, удостоверяющие личность.
4. Возврат при опоздании на поезд. В случае опоздания на поезд Укрзализныци, общие условия возврата могут не распространяться. В зависимости от причины опоздания и действующих правил, можно обратиться в кассу или информационный центр Укрзализныци для получения консультации, возможности возврата или переноса билета на другой поезд.
5. Возврат билетов по вине перевозчика. Если поезд опоздал или был отменен по вине  перевозчика, пассажир имеет право получить полную сумму денежных средств, потраченных им при покупке билета, в том числе за услуги, связанные с покупкой или резервированием мест, однако банковские услуги не компенсируются.

Важно отметить, что условия возврата билета на поезд Укрзализныци могут изменяться, рекомендуем проверять актуальную информацию перед процедурой возврата билета.