ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ 

Спасибо, что посетили сайт https://skybooking.ua (далее "Сайт")

1. ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРА 

Перед тем, как пользоваться этим Сайтом, мы просим вас внимательно ознакомиться с условиями, изложенными далее в договоре публичной оферты (далее "Договор"). Этот Договор содержит важную информацию по использованию Сайта, и важную информацию и предостережения о предоставлении услуг, которые вы можете получить с помощью этого Сайта. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться с настоящим Договором перед каждым использованием Сайта.  

Если вы не согласны с изложенными в Договоре условиями, вы не должны пользоваться Сайтом и при возможности его покинуть. 

При каждом посещении Сайта вам будет присвоен уникальный идентификатор пользователя (сформированный, для вашего удобства, в нижней части Сайта), который вы можете использовать при общении со Службой заботы о клиентах. Если у вас возникают вопросы по использованию этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу заботы о клиентах: 

Телефон: +380 67 166 1111 (согласно тарифам операторов) 

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 

2.1 "Агентство", "Мы" - Общество с ограниченной ответственностью "Дельта-Эксклюзив" с местонахождением: ул. Верхний вал 4В, 1 подъезд, офис 515, Киев, 04071; код ЕГРПОУ 32249826, информация про лицензии и сертификаты содержится по этой ссылке - компания, которая проводит обслуживание Сайта, которой принадлежат имущественные и неимущественные права на Сайт, и которая наделена правами и обязанностями по настоящему Договору. "Агентство" может также означать вместе или отдельно компании-партнеры или другие аффилированные лица, которые имеют право предоставлять услуги по настоящему Договору и уполномоченные принимать платежи за услуги от Клиентов. 

2.2. "Вы", "Клиент", "Пользователь", "Покупатель", "Пассажир", "Турист" - физическое лицо, которое пользуется Сайтом и/или осуществляет Бронирование в соответствии с условиями определенных в настоящем Договоре и является стороной настоящего Договора и/или договора о предоставлении услуг с соответствующим Поставщиком Услуг/Перевозчиком. Пользователь может также быть и Покупателем, и Пассажиром, или Клиентом. 

2.3 "Сайт" - открытый для свободного визуального ознакомления любым лицом, публично доступный веб-сайт, принадлежащий Агентству, расположенный в сети Интернет по адресу https://skybooking.ua, вместе со всеми страницами, субдоменами, и программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается: отображение информации для Пользователей об Услугах/Дополнительные услуги; предоставление технической возможности создания Бронирования/Заказ, через Систему Бронирования которая доступна на этом Сайте, в соответствии с условиями Договора; Сайт также служит технологической платформой 

2.4. "Акцепт оферты" - ответ Пользователя Сайта о принятии настоящего Договора путем совершения следующих действий: продолжение пользования этим Сайтом (доступ или повторный доступ к Сайту), и/или регистрация/авторизация на Сайте, и/или создание Бронирования или заказ Дополнительных Услуг, и/или направление запроса в Службу заботы о клиентах, и/или оставление отзыва на Сайте, и/или отправки сообщения на электронную почту, указанную на Сайте. Акцепт оферты означает полное безусловное и без каких-либо изменений принятие Пользователем условий, изложенных в Договоре. Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями определенных в Договоре. 

2.5. "Заказ", "Бронирование", - должным образом созданный на Сайте запрос самостоятельно выбранных Клиентом услуг, предусматривающий закрепление выбранной услуги за конкретным физическим лицом (или лицами) и подтверждается и принимается Агентством. Любой Заказ/Бронирование будет считаться принятым Агентством только после получения подтверждения об оплате за услугу от Клиента и отправки надлежащего подтверждения от Агентства Клиенту. Заказ может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его создания, или оплату в отведенный для этого срок после его подтверждения. Неоплаченный Заказ означает, что он зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Клиенту, который его сформировал с учетом условий настоящего Договора. Неоплаченный Заказ/Бронирование отменяется по истечении срока, отведенного на его оплату. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе "Автобусный/железнодорожный билет".

2.6 "Сервисы Сайта" - Услуги, которые доступны для заказа на Сайте и включают в себя: Авиабилеты, Железнодорожные билеты, Автобусные билеты, Страхование. 

2.7. "Услуга" - комплекс действий, предоставляемый Клиенту Поставщиком Услуг/Перевозчиком после их оплаты. Объем Услуги и начало ее предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Сайте вариантов. Согласно условиям настоящего Договора, Поставщики Услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам любые другие услуги, кроме тех, которые были указаны в Заказе. Услуги и Дополнительные Услуги вместе или отдельно могут употребляться в настоящем Договоре как "Услуги". 

2.8. "Дополнительные Услуги Агентства" - комплекс действий, предоставляемый непосредственно Агентством и включает в себя: отображение на Сайте информации для Пользователей о туристических, разрешительные и другие Услуги; предоставление технической возможности создания Заказа Услуг, через Систему Бронирования которая доступна на Сайте, в соответствии с условиями Договора; предоставление дополнительных возможностей при покупке Услуг или на этапе возврата/отмены Бронирования.  Объем и стоимость Дополнительных Услуг Агентства сообщаются Клиенту во время Бронирования или его изменения/отмены и в условиях пользования каждым отдельным Сервисом Сайта и при оплате может указываться как "Сервисный Сбор" или как отдельная стоимость Дополнительной Услуги. Оплата стоимости Дополнительных Услуг может быть составляющей стоимости Услуг, подлежащей оплате Покупателем одновременно с заказом Услуги, или указывается отдельно при каждом Заказе. 

2.9. "Электронный билет/маршрут-квитанция", "электронный ваучер", "страховой полис", "билет", "авиабилет" - электронно-цифровой документ/бланк, который: хранится в системе Поставщика Услуг/Перевозчика или в глобальной системе бронирования; содержит полный набор данных об Услуге; в зависимости от выбранной услуги может отображать идентификационные данные продавца, Агентства, Поставщика Услуг/Перевозчика, Покупателя и Пассажиров; удостоверяет приобретение Услуги или ее Бронирование; подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой; обязывает Поставщика Услуг/Перевозчика предоставить Услугу.  Такой электронно-цифровой документ формируется Агентством, или непосредственно Поставщиком Услуги/Перевозчиком, и в виде электронного документа направляется на электронную почту Клиента, и, по общему правилу, доступен в разделе "Автобусные/Железнодорожные билеты". 

2.10. "Система Бронирования" - информационная система, содержащая сведения о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Сайте (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для транспортных услуг), данные о видах транспортных средств, наличие свободных мест, тарифы Перевозчиков и Поставщиков Услуг, правила их применения). Информация в Системе Бронирования размещается на Сайте в соответствии с тем, как она представлена в глобальной системе бронирования (GDS), системах бронирования Поставщика Услуги/Перевозчика или их полномочных представителей. Учитывая это, Информация в Системе Бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему Бронирования в режиме "как есть и как доступно". 

2.11. "Личный кабинет пользователя" - закрытая зона Сайта, доступная только Пользователям, которые прошли процедуру регистрации/авторизации, и содержит подразделы: "Автобусные билеты" - содержит информацию о созданных Заказы относительно автобусов на Сайте; "Железнодорожные билеты" - содержит информацию о созданных Заказы относительно поездов на Сайте; "Данные пассажиров" - механизм для хранения и редактирования данных Пассажиров/Клиентов; "Страхование" - содержит информацию о страховании, которое было приобретено на Сайте; "Настройки" - механизм для изменения персональных данных Пользователя, в том числе пароля для входа в разделы с билетами. 

2.12. "Перевозчик" - лицо, выступающее непосредственным продавцом Услуги или предоставляющее Услугу по перевозке Пассажиров, выбранную и/или оплаченную с помощью Системы Бронирования на Сайте, которое действует на условиях партнерских/агентских/субагентских и иных договоров с Агентством.

2.13. "Поставщик Услуг" - лицо, выступающее непосредственным продавцом Услуги или предоставляющее туристические, разрешительные и другие Услуги, доступные на Сайте, или действующее как посредник по предоставлению Услуг на условиях партнерских/агентских/субагентских и иных договоров с Агентством. 

2.14. "Лоу-кост Перевозчик", "Бюджетная авиакомпания" - от англ. "low-cost airline". Правила Предоставления Услуг и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями работы таких лоу-кост Перевозчиков. Низкая цена авиабилетов таких лоу-кост Перевозчиков обусловлена, как правило, отсутствием традиционных услуг для пассажиров, которые предлагаются классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги пассажирам предлагаются, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные у лоу-кост Перевозчиков, возврату не подлежат.

2.15. "Правила предоставления Услуг" или "Правила тарифа" - условия Поставщиков Услуг/Перевозчиков, в соответствии с которыми осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и/или возврат соответствующей Услуги и которые являются обязательными для ознакомления, согласования и выполнения Пользователями. Правила Предоставления Услуг устанавливаются Поставщиками Услуг/Перевозчиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующих требований законодательства и международных правил, которые могут применяться к такому виду Услуг. 

2.16. "Платежная система" - платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при проведении перевода средств от Покупателей за услуги, доступные для приобретения на Сайте на счет Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг. 

2.17. "Оператор услуг платежной инфраструктуры" - клиринговое учреждение, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Покупателя за приобретенные услуги на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для проведения перевода средств и действуют на основании договора с Агентством, Поставщиком Услуг или Перевозчиком. 

2.18. "Офисные часы работы Агентства" - обычные офисные часы Агентства: 10.00-17.00, кроме субботы и воскресенья и государственных выходных дней, в течение которых работники Агентства, за исключением работников Службы заботы о клиентах, выполняют трудовые функции. Вы можете присылать свои запросы в Службу заботы о клиентах на почту: [email protected]. 

2.19. "Чартерные рейсы" - авиаперевозки, выполняемые перевозчиком вне основного расписания, на условиях воздушного чартера - договора фрахтования между заказчиком (туроператором) и авиаперевозчиком всей или части вместимости воздушного судна, а также приравненных к ним регулярных рейсов по специальным (не подлежащих возврату) тарифам.  

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА 

3.1. Предмет Договора. Предметом настоящего Договора является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению, продаже Услуг и предоставление других Дополнительных услуг Агентства с помощью технических возможностей Сайта. 

3.2. Полнота Договора. Настоящий Договор, Договор IATA, Правила предоставления услуг/Правила тарифа, а также любые политики и сообщения Агентства (которые связаны и могут возникать на основании условий настоящего Договора, быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях или sms сообщениях) как при создании Заказа/Бронирования, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством по использованию Сайта, создание Бронирований/Заказов Услуг и заказ Дополнительных Услуг. 

3.3 Принятие Договора. Если вы

• продолжаете пользоваться этим Сайтом (получаете доступ или повторный доступ к Сайту), и/или
• регистрируетесь на Сайте, и/или
• создаете Бронирование или заказ Дополнительных Услуг, и/или
• направляете запрос в Службу заботы о клиентах, оставляете отзыв на Сайте, или отправляете сообщение на электронную почту, указанную на Сайте, вы: 

3.3.1. безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете условия, изложенные в настоящем Договоре, а именно осуществляете Акцепт оферты и понимаете последствия использования этого сайта; и 

3.3.2. подтверждаете, что ознакомлены с условиями настоящего Договора и предоставляете свое согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Заказов и в случае нарушений, указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями настоящего Договора и положений применимого законодательства; и 

3.3.3. даете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политик конфиденциальности), изложенных по этой ссылке; и 

3.3.4. даете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Бронирования и оплаты заказанных услуг в пользу Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если этого требует приобретение выбранной вами услуги, этим вы даете согласие, подтверждаете и понимаете, что списание средств за услуги с вашего счета может осуществлять Поставщик Услуг/Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица). 

3.4. Изменения условий Договора. Агентство по своему усмотрению может время от времени вносить изменения в условия настоящего Договора. Агентство будет публиковать изменения на этом Сайте, указывая дату последней редакции настоящего Договора. Агентство не имеет обязательств сообщать вам о внесении изменений в Договор, кроме как публиковать их на этом Сайте. Изменения вступают в действие с даты публикации Договора с соответствующими изменениями на Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно и регулярно проверять обновление условий Договора и его последней редакции. Вы осознаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие настоящего Договора и/или использование этого Сайта после даты публикации изменений будет означать ваше полное и безусловное согласие с измененными условиями Договора. Если вы не принимаете измененные условия Договора, вы должны прекратить пользоваться Сайтом.     

3.5. Язык Договора и язык Сайта. Основным языком Договора и Сайта является украинский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте. Информация на Сайте и настоящий Договор переведены также на русский язык только в информационных целях и для вашего удобства и вы соглашаетесь с такими условиями обслуживания на этом Сайте. Осуществляя Бронирование вы соглашаетесь с такими условиями изложения информации о Правилах предоставления услуг/Правила тарифа и обязуетесь самостоятельно с ними ознакомиться и получать консультацию по тексту, условий и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Бронирования. Если у вас возникают вопросы, относительно условий изложенных в Правилах предоставления услуг/Правилах тарифа вы обязуетесь получить консультацию в Службе заботы о клиентах. Создание Бронирования подтверждает ваше безусловное согласие с Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа и вы несете единоличную ответственность за все риски, связанные с заказом Услуг в соответствии с согласованными условиями. При Заказе Услуг (одной или нескольких) вы обязуетесь самостоятельно проверять, не противоречат ли Правила предоставления Услуг/Правила тарифов для каждой отдельной Услуги друг другу. Этим вы подтверждаете, что условия настоящего Договора, Правила предоставления Услуг/Правила тарифов для каждой отдельной Услуги, и любые другие сообщения и информация на Сайте изложены ясно, всесторонне, однозначно и в наглядной и доступной форме. Если у вас возникают вопросы относительно изложенной информации на Сайте и в Договоре, обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах. 

3.6. Предпосылки предоставления Услуг и Дополнительных Услуг Агентством. Агентство предоставляет возможность Бронирования Услуг на Сайте на условиях партнерских, агентских, субагентских и иных договоров с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. При создании Бронирования на Сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования, Агентство действует исключительно как посредник между вами и соответствующими Поставщиками Услуг/Перевозчиками. Агентство только передает детали вашего Заказа и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг/Перевозчики, которые предоставляют туристические, разрешительные и другие Услуги и которые доступны на Сайте, являются независимыми подрядчиками, и не являются агентами или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке Пассажиров и/или предоставление других Услуг несет непосредственный Перевозчик/Поставщик Услуг. 

Дополнительные Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями работы Агентства определенных в Договоре и порождают правоотношения непосредственно между вами и Агентством. 

3.7. В некоторых случаях данный Вебсайт может использоваться в качестве технологической платформы, маркетплейса и/или рекламной площадки для услуг третьей стороны. В таких случаях Агентство действует исключительно в качестве оператора Вебсайта и ни при каких условиях и обстоятельствах не является агентом такого внешнего партнера, чьи услуги доступны через Вебсайт, и не несет ответственности за его действия или бездействие. Данные поставщики услуг действуют в соответствии с отдельным соглашением о предоставлении услуг. Агентство может действовать в качестве агента Пассажира/Клиента и способствовать бронированию услуг третьей стороны от имени и по указанию Пассажира/Клиента, вследствие которого возникают договорные отношения непосредственно между Пассажиром/Клиентом и таким поставщиком услуг-третьим лицом, при этом такие отношения регулируются исключительно соглашением между Пассажиром/Клиентом и таким поставщиком. Любые претензии относительно изменений в условиях предоставления данных услуг Пассажир/Клиент должен направлять непосредственно конкретному поставщику услуг для обработки в соответствии с его правилами и процедурами.

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 

4.1 Правила и предостережения по использованию Сайта. Если вы продолжаете пользоваться этим Сайтом, вы соглашаетесь со следующими обязательными правилами и оговорками по использованию Сайта: 

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной правоспособностью и дееспособностью и имеете право вступать в договорные отношения с Агентством/Поставщиками Услуг/Перевозчиками и третьими лицами, согласно условиям Договора. 

4.1.2. Вы обязуетесь использовать Сайт исключительно для своих личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и в соответствии с условиями Договора и норм действующего законодательства. 

4.1.3. Вы обязуетесь создавать Заказ Услуг и использовать Услуги в соответствии с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, самостоятельно выбранных Вами Поставщиков Услуг/Перевозчиков, которые предоставляют конкретную Услугу, а также использовать Дополнительные Услуги Агентства на условиях настоящего Договора и информации, полученной на основании настоящего Договора. 

4.1.4. Вы соглашаетесь и признаете, что любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система Бронирования предоставляются вам на условиях "как есть и как доступно" и не могут трактоваться как направление к действиям или явную рекомендацию или предпочтение одному из Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Вы используете эту информацию и технические возможности Сайта на свой риск и без каких-либо гарантий от Агентства. Вы соглашаетесь с тем, что самостоятельно и осознанно осуществляете выбор услуг и несете ответственность за все свои действия и бездействие, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также информации, предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь самостоятельно изучить всю доступную информацию об услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации), и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных источников. 

4.1.5. Ваши данные. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на этом Сайте, в том числе информация, указанная при регистрации является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделах "Автобусный билет", "Железнодорожный билет" следить за их точностью и актуальностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при создании Заказа является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять сохранены ли измененные данные, отличные от данных, сохраненных в разделах "Автобусный билет", "Железнодорожный билет", перед заказом услуг (обновлять страницы Сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, переданную Вами в Систему Бронирования с целью создания Заказа и его оплаты. Информация, которую Вы предоставляете для получения Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, в т.ч. персональные и иные данные Клиента/Получателя, вводятся Вами самостоятельно. 

4.1.6. Отзывы. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что отзывы, оставленные Вами на Сайте или присланные в адрес Агентства или оставленные Вами на любом веб-ресурсе, в любых социальных сетях, прямо или косвенно касающиеся Агентства, могут быть публично доступными и опубликованными на Сайте, любом другом веб-ресурсе, в любых социальных сетях от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении относительно использованной Услуги/Дополнительной Услуги Агентства. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: 

• свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; 
• ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок или права других лиц; 
• информацию, которая получена с нарушением прав интеллектуальной собственности, или получена незаконно; 
• рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и другие поощрения. 

Отзыв, оставленный на Сайте, может рассматриваться как опрос. Публикация отзывов или их удаление происходит по собственному усмотрению Агентства. 

4.1.7. Электронные средства связи. Вы соглашаетесь на использование электронных средств связи в том числе, но не исключительно:

• электронная почта и
• sms сообщения (здесь и далее включает в себя вместе или отдельно: sms, push-сообщения, viber-сообщения или сообщений другого типа или способа передачи на указанный Вами на Сайте номер телефона) в процессе пользования Сайтом, предоставление доступа к разделам личного кабинета, создание Заказа и получения информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, sms сообщения), связанных с пользованием Сайтом, Заказом Услуг или Дополнительных Услуг Агентства. Для корректного создания Заказа и получения Услуг или Дополнительных Услуг вам необходимо указать правильный (корректный) адрес электронной почты и правильный (корректный) номер мобильного телефона.

Вы несете полную и единоличную ответственность за предоставление таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за любую неправильную или написанную с ошибкой адрес электронной почты, или неправильно указанный номер мобильного телефона, или настройки вашего почтового сервиса (спам фильтры и прочее), и соответственно за неполучение вами сообщений о созданном Бронирование или заказ Дополнительных Услуг Агентства, в том числе, но не исключительно, сообщений об изменениях в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилета (прибытия) рейса, об отмене рейса и др. Внесение изменений и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) производится Пользователем самостоятельно в персональном кабунете или, если это возможно, Службой заботы о клиентах в соответствии с запросом Пользователя и его идентификации.

В случае направления Агентством писем, сообщений, оповещений на указанный Вами при создании Заказа/регистрации на Сайте неправильный (или написанный с ошибкой) адрес электронной почты/номер мобильного телефона Вы несете полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты/неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц.

4.1.8. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство может мониторить и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу заботы о клиентах и осуществлять выборочный аудит электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала и выполнения обязательств или использования прав, предусмотренных настоящим Договором, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими на основании настоящего Договора. 

4.1.9. Вы можете отправлять все свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и претензии Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта. Агентство делает все возможное, чтобы ответить вам в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.

4.1.10. легитимность электронных сообщений и данных Системы Бронирования. Вы соглашается и подтверждаете, что (i) все присланные Вам сообщения с помощью электронных средств связи через Сайт, или Службой заботы о клиентах в соответствии с вашим запросом (или иным способом, согласованным Сторонами) приравниваются к коммуникации на бумажных носителях; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе Бронирования Агентства или GDS, вместе или отдельно являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий/споров, возникающих из или в связи с выполнением настоящего Договора. 

4.1.11. действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать этот Сайт и услуги, доступные с помощью Сайта только для себя лично или для других лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и приобретать соответствующие права и обязанности. Этим вы подтверждаете, что такие другие лица уполномочили вас и вы имеете законное право осуществлять от их имени выбор и приобретение Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, и давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для Заказа и использования услуг. 

Вы обязуетесь своевременно, в полном объеме и до момента создания Бронирования информировать таких лиц об условиях настоящего Договора, указанные в нем оговорки, в том числе все Правила предоставления услуг/Правила тарифа и ограничения, которые могут быть к ним применены, по заказу, приобретению и использованию выбранных услуг. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия физических лиц, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Покупатель. 

До момента создания Бронирования от имени и в пользу таких физических лиц, вы обязуетесь проинформировать их о том, что они не являются стороной сделки между вами и Агентством в соответствии с настоящим Договором и не имеют права предъявлять Агентству любые финансовые претензии, иски и другие жалобы, касающиеся заказанных с помощью этого сайта услуг. 

Такие лица должны быть уведомлены Покупателем и предоставить полное и безусловное согласие на то, что вся коммуникация по заказанным услугам будет происходить через ваш персональный кабунет пользователя и вашу электронную почту/номер мобильного телефона. Вы обязуетесь безотлагательно и в полном объеме сообщать лицам, от имени которых вы действуете, о любых изменениях/отмене, касающихся заказанных услуг, и о любой информации относительно заказанных услуг, полученную вами по электронной почте или sms-сообщением, или другим согласованным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Покупатель. 

4.1.12 Безопасность персонального кабинета пользователя. Если вы зарегистрировались на Сайте и получили доступ к персональному кабинету пользователя, вы обязуетесь защищать информацию о ваших регистрационных данных, включая логин и пароль доступа (полученным с помощью электронного сообщения или sms сообщения), контролировать ее, принимать меры, необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами и нести полную ответственность за любое использование персонального кабинета пользователя вами и/или другим лицом. Если у вас возникают подозрения относительно возможного несанкционированного доступа третьих лиц к вашему персональному кабинету пользователя, вы обязуетесь немедленно об этом сообщить Службу заботы о клиентах. Любые действия, совершенные в персональном кабинете пользователя будут считаться совершенными вами лично. 

4.1.13 Договор с Поставщиком Услуг/Перевозчиком. Вы соглашаетесь с тем, что все договоры о предоставлении услуг Перевозчиками/Поставщиками Услуг, информация о которых доступна на Сервисах Сайта, заключаются вами непосредственно с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной такого договора, заключенного между вами и Перевозчиками/Поставщиками Услуг. Если вы не согласны с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа и условиями таких договоров с Поставщиками Услуг/Перевозчиками, вы не должны создавать Заказ Услуг. Соглашаясь с указанными условиями, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил предоставления услуг выбранного вами Поставщика Услуг/Перевозчика и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия покупки Услуг, уплаты всех необходимых средств в полном размере в установленное время и в соответствии с установленными тарифами, таксами, сборами, правилами и ограничениями Поставщика Услуг/Перевозчика, условиями аннулирования, возврата и изменения Заказа. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно соглашаетесь с договором-офертой Поставщика Услуги/Перевозчика, если таковой доступен на выбранном Сервисе Сайта, где вы осуществляете Заказ и который является отдельным договором. Акцепт настоящего Договора не заменяет акцепта договора-оферты Поставщика Услуг. 

4.1.14. Дополнительные Услуги Агентства и предложения. Вы соглашаетесь и предоставляете разрешение Агентству собирать информацию о созданных Заказы на Сайте с целью отправки сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Сайте; предлагать платные или бесплатные Дополнительные Услуги Агентства, например, услугу уведомления о задержке или отмене рейса в виде sms; услугу поиска железнодорожных билетов, при их появлении в продаже; услугу рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов; услуги страхования и другие. В зависимости от шага диалога Бронирования, на котором предлагается Дополнительная Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Заказа, либо предлагается к оплате отдельно. Заказывая Дополнительную Услугу, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий предоставления Дополнительных Услуг и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия приобретения Дополнительных Услуг, уплаты всех необходимых средств в определенные сроки и в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.

4.1.15. Изменение информации на Сайте.

Агентство имеет право по своему усмотрению, в любой момент: 

• добавлять новые и/или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков Услуг/Перевозчиков, Дополнительные Услуги, Сервисы Сайта, и функционал; 
• изменять дизайнш, правила проведения программ лояльности; 
• добавлять/сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; 
• вносить изменения в стоимость Услуг; 
• устанавливать и/или вносить изменения в суммы Сервисных Сборов и стоимости Дополнительных Услуг, взимаемых при оформлении, покупке, отмене, изменении, возврате Услуг, изменять стоимость Дополнительных Услуг. 

Сайт может содержать определенные неточности и устаревшую информацию, которая не является актуальной и предоставляется исключительно для справки. 

4.1.16. исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в созданных заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем Заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно):

• внести изменения в Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг/Дополнительных Услуг Агентства на корректную (правильную); или
• отменить Заказ без наложения штрафных санкций.   

4.1.17 Противоправные и мошеннические действия. Вы обязуетесь не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для повреждения инфраструктуры Сайта, нарушения его своевременного и правильного функционирования; нарушать ограничения любого HTTP/HTTPS-заголовка адресной строки Сайта, попыток перехвата любых данных и персональной информации, обрабатываемой Сайтом; выполнения действий, вызывающих чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта, мониторинга, автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с этого Сайта, делать "фрейм", "зеркало", или 

Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что условия пользования Сайтом запрещают создавать одновременно несколько учетных записей, умышленно искажать персональные данные, выдавать себя за другое лицо, создавать фиктивные Бронирования или Заказы, и тд. Любое мошенничество (попытки мошенничества) по использованию Сайта, и проведения оплаты платежными картами на Сайте расследуются и виновные лица привлекаются к ответственности согласно требованиям локального и международного законодательства. Мошенничество (или его попытки) при создании Заказа или приобретении Услуг на Сайте может привести к проблемам при получении виз и при непосредственной регистрации на рейс или иного использования Услуг. 

4.1.18. Ограничение доступа к Сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению, отказывать кому-либо в доступе к этому Сайту, пользование личным кабинетом и создание Заказа Услуг, приостановить доступ к Сайту и заказ услуг путем блокирования доступа к Сайту и / или удалением уже созданного аккаунта с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, или в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора в любое время и по любым причинам, без объяснений и предварительных уведомлений.   

4.2. ПРАВИЛА И ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ЗАКАЗА УСЛУГ

4.2.1. Соблюдение правил предоставления Услуг. Создавая Заказ Покупатель и Пассажиры ознакомлены и соглашаются со всеми условиями настоящего Договора, Правилами предоставления услуг / Правилами тарифов Поставщиков Услуг / Перевозчиков, применяемых к выбранным Услуг, условиями предоставления Дополнительных Услуг Агентства (если есть) в том числе с условиями отмены, обмена или возврата билетов, (а также с условиями осуществления Перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для осуществления пересадки, оформления транзитных виз и т.д.). Любое нарушение любых условий настоящего Договора, а также Правил Предоставления Услуг или Дополнительных Услуг Агентства может привести к аннулированию Бронирования; отказу в доступе к приобретенным услугам, без возврата уплаченных за них средств; удержанию внесенной вами предоплаты, без возврата; возмещению за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком Услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения в соответствии с условиями настоящего Договора. 

Проставление Вами соответствующей отметки ("галочки") в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства. Создание Заказа и проставление соответствующей отметки ("галочки") номинально, то есть без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, может привести к неблагоприятным последствиям для Покупателя/Пассажира. Проставление Вами соответствующей отметки ("галочки") в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласовании с условиями, настоящего Договора, является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа. Агентство в любом случае рекомендует перед осуществлением Заказа ознакомиться со всеми условиями настоящего Договора, Правилами оказания Услуг, Правилами Поставщика Услуги, Правилами тарифа и т.п. 

4.2.2 Выбор услуг. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пассажиров на имя/в пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты - это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесенная Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и/или во внутренней системе бронирования Поставщика Услуг/Перевозчика, для дальнейшего подтверждения Заказа и оказания услуг. Некоторые Поставщики Услуг/Перевозчики, могут потребовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами. 

4.2.3. Изменение условий предоставления услуг. Все предложения, цены, виды и условия предоставления Услуг, а также Правила Предоставления Услуг могут быть: изменены без уведомления Покупателя, ограничены/доступны по времени, наличию мест и сроков предварительного Заказа, датами путешествия, сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебанием цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или могут изменяться под влиянием других изменений, условиям и ограничений. Агентство обязуется информировать Вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнить оплаченную услугу полностью или частично только при условии, получения такой информации от Поставщиков Услуг/Перевозчиков путем направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков Услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями. 

4.2.4. Начало использования (получения) услуг. Пассажиры/Клиенты обязаны вовремя (например, не позднее установленного Перевозчиком/Поставщиком Услуг времени) прибывать к месту предоставления Услуг и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту предоставления Услуг или невозможности воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий настоящего Договора или Правил предоставления Услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и принадлежность документов для пользования услугами. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за: подготовку, наличие и корректное оформление виз, и документов, необходимых для пересечения границы стран транзита (даже если Пассажиры не покидают аэропорт или самолет) и страны прибытия; своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и данных о месте проживания Пассажиров в стране прибытия для внесения информации в оплаченное Бронирование, если этого требует Перевозчик или Поставщик Услуг. 

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзита и следования, в том числе требования к загранпаспортам и другим формальным документам, в том числе, условий о предельном сроке действия загранпаспорта, необходимый для получения визы и въезда в страну прибытия; оформление документов, необходимых при выезде и прибытии: необходимость оформления виз, приобретение обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдение других необходимых для въезда в страну требований (наличие медицинского страхования, необходимость вакцинации, подтверждение наличия достаточного количества средств, наличие обратного билета и т.д.); необходимость оформления документов для выезда несовершеннолетних детей в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; необходимость оформления документов для перевозки животных и растений, и условий их размещения в месте предоставления услуг; разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей и других разрешений и согласований. Пассажиры несут единоличную полную ответственность за действительность загранпаспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних детей и других документов, необходимых для использования Услуги, и за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны и уведомлен, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Пассажира с вычетом штрафа или без такового.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены с особенностями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны-отправления и страны-следования; правилами перевозки багажа; а также с правилами поведения в стране транзита или прибытия и обязуются соблюдать все такие правила.

4.2.6. Средства информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг. Служба заботы о клиентах работает в с 10.00 до 17.00 и предоставляет консультации по доступным Услугам Сайта. Для получения консультации вам следует обращаться в Службу заботы о клиентах: телефон: +380 67 166 1111 (оплата согласно тарифам операторов). Email [email protected].

Если вы обратитесь в Агентство любым другим способом, чем указано в настоящей статье Договора, ваше обращение может быть не принято. Вы соглашаетесь с тем, что Служба заботы о клиентах не обрабатывает письма, отправленные вами на электронную почту [email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо, отправленное Агентством по указанному адресу.

4.2.7. Обращение в Службу заботы о клиентах для получения информации о Бронировании/Заказе и/или в вопросах, связанных с доступом к разделу «Мой билет» может потребовать соблюдения процедуры авторизации/идентификации клиентов. Список вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой заботы о клиентах, определяются и изменяются Агентством по его собственному выбору и в любое время. Пассажиры, в имя/в пользу которых осуществлялся Заказ, должны быть уведомлены Покупателем, что для их авторизации Службой заботы о клиентах может потребоваться информация, доступная только Покупателю, создававшему Заказ через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов за непрохождение авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу заботы о клиентах.

4.2.8. Вы соглашаетесь, что изложенные правила пользования Сайтом также распространяются на случаи, когда вы получаете доступ к Сайту (отдельных страниц или Сервисов), находясь на других веб-сайтах, обеспечивающих возможность полного или частичного просмотра этого Сайта.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ 

5.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сайта, вы обязуетесь зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к личному кабинету пользователя. При регистрации вы должны указать следующие данные: 

• адрес электронной почты (который, после регистрации будет использоваться как логин); 
• фамилию, имя, отчество;
• контактный номер мобильного телефона;
• пароль доступа (при полной регистрации на Сайте).

Перечень данных, необходимых для регистрации/авторизации на Сайте может быть изменен Агентством по собственному усмотрению. 

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и высылается вам на электронную почту после регистрации. Вы можете изменить пароль к личному кабинету пользователя. При необходимости можно воспользоваться функцией "сбросить пароль" на Сайте. Вы обязуетесь использовать надежный пароль для входа в личный кабинет пользователя и не сообщать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к личному кабинету пользователя вы можете тремя способами: Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте. Экспресс-регистрация через форму на Сайте с использованием профиля в социальных сетях, однако впоследствии вы обязуетесь предоставить все данные, необходимые для заказа услуг. Автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к личному кабинету пользователя после создания первого Заказа. В этом случае, данные первого Пассажира будут использованы для внесения в личный кабинет пользователя.

5.4. Вы имеете право свободно, в любое время пользоваться доступом к своим Заказам и персональной информации, размещенной на Сайте в личном кабинете пользователя, используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный на электронную почту после регистрации. Также, вы можете зайти в личный кабинет пользователя с помощью авторизации через sms сообщение, которое будет отправлено на ваш мобильный номер телефона.

5.5. При регистрации на Сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с условиями настоящего Договора. Если вы не согласны с этими условиями, просим вас не пользоваться Сайтом и немедленно его покинуть.

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 

6.1. Общие правила. Бронирование

6.1.1. Осуществляя Бронирование на Сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги: фамилия и имя; данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта); дату рождения; информацию о поле; информацию о гражданстве; другие данные, которые необходимы для заказа и использования Услуг. Перечень данных, необходимых для создания Заказа на Сайте может быть изменен Агентством по своему усмотрению. 

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе, удостоверяющем личность, к получению Услуги не допускаются. 

6.1.3. При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирования как "обязательные" для заполнения. 

6.1.4. При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать Дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства (например, заключить договор страхования багажа на время перелета, или смс информирование, и др.) В этом случае, при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки ("галочки") рядом с дополнительной услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и/или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной, заинтересовать Вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок ("галочек") и по возможности ознакомиться с данными Дополнительными Услугами. В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки ("галочки") при создании Заказа до момента его оплаты. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не были актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки ("галочки") при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой Бронирования Дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ с последующей оплатой. 

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Пассажиров/Клиентов в оформленном Заказе (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты и др. может привести к потере согласованных в нем тарифов, согласно которым была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам. Изменение персональных данных Пассажира/Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата билетов по этому Бронированию и оформления новых билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Покупатель берет на себя все возможные риски, в том числе, но не исключительно, связанные с потерей стоимости/изменением тарифа, согласно которому была оплачена конкретная Услуга, возвратом билета, оплатой Сервисного Сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимостью осуществления разного рода доплат, санкций/штрафов, созданием нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и прочее. Просим вас внимательно относиться к заполнению данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и других данных Пассажиров/Клиентов. 

6.1.6. Отмена неоплаченных/оплаченных Бронирований. Срок для оплаты Бронирования указывается Перевозчиком/Поставщиком соответствующей Услуги. Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Бронирований.   
Ваше Бронирование будет автоматически отменено в Системе Бронирования без взыскания штрафных санкций в следующих случаях:

• если за время, пока Вы проходили все шаги диалога Бронирования, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственно самим перевозчиком);
• если за время, пока вы вводили Одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были (аннулированы) распроданы Поставщиком Услуги/Перевозчиком;
• если в течение установленного срока вы не провели оплату/подтвердили оплату бронирования.

Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного отмененному), стоимость Услуг, указанная в таком повторном бронировании, может отличаться, в том числе быть большей от стоимости услуг, что была указана в отмененном Бронировании. 

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все подтвержденные Заказы и их статус доступны для просмотра в личном кабинете пользователя. Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа. 

После обработки вашего Заказа Системой Бронирования, вам может направляться сообщение о его статусе на электронную почту и/или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг/Перевозчика. Услуга, считается оказанной Агентством надлежащим образом и в полном объеме:

• с момента отображения информации об оплаченном Заказе или подтвержденном Бронировании в личном кабинете пользователя на Сайте, и предоставления возможности загрузить электронно-цифровой бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) или
• отправки соответствующего подтверждения и/или отправки электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) на электронную почту или номер мобильного телефона Клиента. Временем отправки электронно-цифрового документа считаются дата и время, когда отправка электронного документа не может быть отменена Агентством. С этого момента электронный документ считается таким, что получен Клиентом. 

6.1.8. Электронно-цифровой документ/бланк для выбранного вида Услуг направляется Покупателю на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа или предоставляется другим определенным способом (сообщается Покупателю путем направления сообщения на электронную почту или номер мобильного телефона). Электронно-цифровой документ для выбранного вида Услуг (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования и т.п.), удостоверяет приобретение Услуги или ее Бронирование и подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой у выбранного Поставщика Услуг / Перевозчика (например, осуществить путешествие). Агентство не имеет обязательств по отправке любых электронно-цифровых документов до момента получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги.   

Обратите внимание, что некоторые из электронно-цифровых документов, нужно обменять на бланки билетов непосредственно в кассе Поставщика Услуг/Перевозчика перед использованием Услуг. Бронирование, не оплаченные на Сайте, предусматривают оплату в кассе Поставщика Услуг/Перевозчика перед началом предоставления Услуг. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае неосуществления обмена электронно-цифровых документов на бланки билетов, в случае возникновения такой необходимости, вы можете быть не допущены Перевозчиком/Поставщиком Услуг к получению Услуги. Пассажир обязуется проверять электронную почту, другие средства связи, указанные им при Бронировании, на предмет получения подтверждения Заказа и/или электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, а также информацию, указанную в полученном электронно-цифровом документе. 

Пассажир обязуется самостоятельно распечатать его на бумажных носителях. Перевозчик/Поставщик Услуг перед началом использования Услуг может запросить у Пассажира/Клиента удостоверение личности или билет на бумажном носителе. В случае отсутствия у вас документов, подтверждающих личность и других необходимых документов для использования Услуги, а также действительного билета, выданного на ваше имя, Перевозчик/Поставщик Услуг может отказать вам в предоставлении Услуг. 

6.1.9. Уведомления от Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы можете также получать уведомления от Поставщиков Услуг/Перевозчиков относительно заказанной вами Услуги. Агентство не контролирует и не несет никакой ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками Услуг/Перевозчиками, который происходит без использования этого Сайта.

6.1.10 Скидки и специальные предложения, акции. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и должны применяться в соответствии с указанными в них правилами и сроками действия. Если Услуга предусматривает получение скидки для лиц, отнесенных Перевозчиком/Поставщиком Услуги к соответствующей возрастной категории ("ребенок" и/или "младенец", возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям ("ребенок", "младенец"), установленным соответствующим Поставщиком Услуги/Перевозчиком на дату завершения путешествия, или завершения пользования Услугой. Возраст Клиента/Пассажира должен быть подтвержден соответствующим документом (паспортом/свидетельством о рождении ребенка/другим документом, удостоверяющим личность). Требования к виду и форме документа устанавливаются правилами Перевозчика/Поставщиками Услуг. 

6.2. Общие правила. Оплата. 

6.2.1. Выбор метода оплаты и платежные данные. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступен на Сайте на момент оплаты. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты не принимаются. 

При выбранном методе оплаты платежной картой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными картами, а именно: номер карты, срок действия, CVC/CVV-код и имя владельца платежной карты и дает согласие Агентству/Поставщику Услуг/Перевозчику/Платежной системе на обработку своих персональных и платежных данных, по переводу денежных средств за выбранную Услугу. Агентство имеет право предоставлять вам как один, так и несколько вариантов методов оплаты Заказа, в зависимости от вида той или иной услуги, которые входят в Заказ, и условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг. 

Агентство имеет право в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые методы оплаты на Сайте без обязательства каких-либо уведомлений и внесения изменений в настоящий Договор. 

6.2.2. Уполномочия на обработку платежной транзакции. Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа, Покупатель уполномочивает или Агентство (его партнеров или аффилированных лиц) или Поставщика Услуг/Перевозчика/Платежную систему списать с указанной им платежной карты/банковского счета через выбранный метод оплаты полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая Сервисные Сборы, комиссии, соответствующие наценки за перевод средств, суммой возможной конвертации и курсовой разницы, которые будут применены к проведению оплаты указанного Заказа, а также уполномочиваете указанных лиц использовать ваши платежные и персональные данные для

• приобретения заказанных вами Услуг,
• обработки возврата платежей, если это необходимо, и
• для других целей, необходимых для выполнения условий настоящего Договора и вашего Заказа. Вы полностью осознаете и соглашаетесь с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству неизвестен размер дополнительных расходов за обработку платежных транзакций. 

Агентство вправе запросить у вас, а вы обязуетесь предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Услуг/Заказа/Услуг Агентства, с возвратом средств в связи с отказом от Услуг/Заказа/Услуг Агентства, а также для решения иных спорных финансовых вопросов. 

В случае выбора вами любого из способов оплаты Заказа, вы признаете тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счет оплаты услуг, перечисляет указанные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику услуг, и не является собственником указанных средств. 

6.2.3. Достаточность средств для оплаты. На момент подтверждения Заказа с помощью платежной карты/банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств, для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей, баланс на платежной карте должен быть достаточен для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несет ответственность за отмену Бронирования, и понесенные с этим расходы Покупателя из-за недостаточности средств на платежной карте/банковском счете Покупателя. 

6.2.4. Платежные транзакции. При создании/оформлении Заказа средства на платежной карте могут блокироваться с последующим их списанием. Списание средств с платежной карты может происходить Агентством/Перевозчиком или Поставщиком Услуг одним платежом или несколькими платежами (например, за каждый билет отдельно, при бронировании нескольких билетов/номеров в отеле одновременно, или за каждую услугу отдельно, при заказе нескольких услуг одновременно). Списание средств может происходить как в момент создания Заказа, так и в течение 30 (тридцати) дней и более после подтверждения Заказа в соответствии с правилами Поставщика Услуг/Перевозчика. Покупатель обязуется принять все меры для того, чтобы списание средств с платежной карты было возможным и доступным в любое время Агентством или Поставщиком Услуг/Перевозчиком (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств со счета).

6.2.5. Проверка платежных транзакции. Владелец платежной карты обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карты лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Во избежание случаев разного рода неправомерного использования платежных карт при оплате, все Заказы, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами по проверке правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которых доступны на Сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов владельца платежной карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по платежной карте, может быть сомнительной/мошеннической. С целью проверки личности-владельца и его правомочности по использованию платежной карты для оплаты Услуг на Сайте, Агентство может запросить у Покупателя:

• копию первой и второй страницы паспорта; 
• копию платежной карты с обеих сторон (в номере карты должны быть четко видны первые шесть и последние четыре цифры, CVC/CVV-код нужно закрыть). 

Вы обязуетесь по требованию и в сроки, установленные Агентством, прислать указанные копии документов по электронной почте в размере и формате согласно требованиям Агентства. В случае не предоставления запрашиваемых документов в срок, или наличия сомнений в их достоверности, Агентство оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Оплаченная стоимость Заказа возвращается на платежную карту Покупателя, а средства, которые были заблокированы на карте Покупателя, разблокируются.

Обратите внимание, что проверка платежных транзакций проводится Агентством только в течение офисных рабочих часов Агентства. В связи с этим, любые платежные транзакции по Услугам, которые заказаны в другое время могут обрабатываться на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.

6.2.6 Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем проводятся в национальной валюте - гривне. Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками Услуг/Перевозчиками проводятся/обрабатываются в соответствии с установленными ими/банками-эмитентами правилами расчетов. В этом случае валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты определенной на Сайте. Создавая Бронирование вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования стоимости Заказа, валюту списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия.

6.2.7. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных конвертаций и курсовых разниц и другие определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты/платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку лишь предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг, Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту банка-эмитента Вашей платежной карты для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.

6.2.8. Курсы обмена валют, доступные на Сайте, базируются на различных источниках, доступных публично и должны использоваться исключительно в информационных целях. Курсы обмена валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть не точными и отличаться от фактического курса обмена валют для вашей платежной транзакции.

6.2.9. Конвертация валют и банковские комиссии при оплате:

• В соответствии с правилами работы некоторых Поставщиков Услуг/Перевозчиков запрос на списание стоимости Бронирования с платежной карты Покупателя может поступать из банков, находящихся за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Банк-эмитент банковской карты может считать Бронирование международного путешествия международной транзакцией, поскольку запрос на списание средств может происходить иностранными Поставщиками Услуг/Перевозчиками.
• Курс обмена валют и сумма комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в тот день, когда он обрабатывает транзакцию. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может отличаться от даты проведения платежа на Сайте.
• Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карты, банк может конвертировать сумму оплаты в местную валюту, снять комиссию за обмен валют и начислять комиссию за проведение международной транзакции. В связи с этим, сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции, может быть в местной валюте, и эта сумма может быть отлична от суммы, указанной на итоговой странице оплаты за Бронирование на Сайте.
• Конвертация валют и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты так и не этапе возврата средств при аннулировании/отмене Бронирования.

6.3. Общие правила. Возврат 

6.3.1. Возврат Покупателю уплаченных за Заказ средств всегда осуществляется в соответствии с условиями настоящего Договора, Правил предоставления услуг/Правил Тарифа, других правил и рекомендаций и т.п., в том числе рекомендаций Перевозчика/Поставщика Услуги, применяется для подачи и обработки запроса на возврат Услуги, и требований применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств Покупателю регламентируются Правилами Предоставления Услуг / Правилами Тарифа для каждого отдельного Сервиса, к которому относится приобретенная Услуга.

6.3.3 Агентство имеет право требовать у Покупателя, инициирующего возврат средств, копии дополнительных документов: документов, идентифицирующих личность (например, паспорт), заявлений, справок, свидетельств и других документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставление банковской выписки при решении спорных финансовых вопросов. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата и необходимые документы. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОВ САЙТА 

7.1. Сервис Авиабилеты.Общие условия 

7.1.1.Особенности предоставления услуг Сервиса Авиабилеты применяются с учетом изложенных в настоящем Договоре общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Авиабилеты, доступных по этой ссылке 

7.1.2. Создавая Бронирование, вы признаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Сервиса Авиабилеты могут сообщаться вам непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования), а также направляться на электронную почту / мобильный телефон в любое время до или после создания Бронирования.   

7.1.3. Все правоотношения связанные с заказом авиабилетов и дополнительных услуг Перевозчиков, в том числе, но не ограничиваясь: правила бронирования и оформления / выписки; правила оплаты; правила применения тарифов; правила аннулирования / возврат перевозочных документов (электронных билетов), а также внесение в них изменений; правила оформления и отказ от заказанных дополнительных услуг Перевозчиков; другие условия предоставления Услуг Перевозчиками регламентируются Правилами Предоставления Услуг соответствующих Перевозчиков, Правилами тарифа для конкретного авиабилета, договором авиаперевозки, Договором ИАТА, настоящим Договором, а также другими нормами применимого законодательства и международных правовых норм. 

7.1.4. Вы подтверждаете, что уведомлены о том, что Перевозчики не всегда предоставляют Агентству / публикуют в глобальной системе бронирования информацию об отмене / задержке рейса, о других изменениях в авиабилетах, в связи с чем вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в авиабилет. 

7.2. Сервис авиабилеты. Бронирование 

7.2.1. На сайте, как правило, можно купить авиабилет за 364 дня до даты путешествия и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений, подтвердите возможность приобретения авиабилетов в Службе заботы о клиентах. 

7.2.2. Условия перевозки багажа определяются в Правилах тарифа и доступны к моменту создания Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета, Пассажир может бесплатно провозить с собой определенные объемы багажа. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с правилами перевозки багажа и соглашается с тем, что правила перевозки багажа могут отличаться у каждого отдельного Перевозчика, отличаться в разных билетах в одном Заказе (при посегментном оформлении билетов) и отличаться у каждого отдельного Пассажира в Заказе (при мультитарифном бронировании). Также Пассажир обязуется самостоятельно знакомиться с перечнем предметов запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов и правилами и нормами перевозки багажа. 

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе заботы о клиентах наличие и заказать дополнительные Услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное меню, выбор мест на борту, оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, подать заявление на оказание помощи при посадке / высадке лицам с ограниченными возможностями, услуги по сопровождению детей и другие. Некоторые из дополнительных Услуг доступны при создании на Сайте Бронирования на рейсы отдельных Перевозчиков. 

7.2.4. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться и соблюдать правила Перевозчика по приобретению авиабилетов, осуществлению путешествия с детьми или поездок детей без сопровождения взрослых. Перед созданием Бронирования рекомендуем получить консультацию в Службе заботы о клиентах. 

7.2.5. Пассажир обязуется уточнять у Менеджера и / или у Перевозчика особенности перевозки электронного оборудования и устройств и условия его использования во время путешествия. 

7.3. Сервис авиабилеты. Стоимость. Порядок оплаты и оформления 

7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может включаться Сервисный Сбор Агентства, банковские комиссии и наценки за перевод средств. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе Бронирования при покупке и может отличаться в зависимости от выбранного метода оплаты. 

7.3.2. Стоимость тарифа авиабилетов определяется Перевозчиками и доступна в Системе Бронирования при создании Бронирования / выписке по принципу "как есть и как доступно". Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Бронирования до фактического оформления / выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков. 

7.3.3. При создании Бронирования Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Бронирования, или в счете для оплаты, который направляется на электронную почту) срок, который отведено для оплаты авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов. 

7.3.4. Вы уведомлены и согласны, что созданы и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока Бронирования могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранение тарифов при повторном Бронировании тех же авиабилетов. 

7.3.5. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Перевозчиком к моменту выписки авиабилета, без уведомления Пассажиров. Если при оформлении авиабилета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Бронирования, Менеджер оповещает Покупателя об изменении тарифа и имеет право выставить Покупателю счет для доплаты. Если Покупатель не согласен с покупкой авиабилета по измененной цене, Бронирование аннулируется, а оплаченные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями настоящего Договора. 

7.3.6. Оформление проездного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после того, как Перевозчик авторизует его в Системе Бронирования. Покупатель будет должным образом проинформирован о подтверждении Бронирования после совершения оплаты, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг. 

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/ маршрутная квитанция, которые направляются Покупателю на электронный адрес, указанный при оформлении бронирования, или предоставляются иным согласованным способом после подтверждения бронирования в течение 48 часов. 

7.3.8. Если оформление уплаченного авиабилета было отложено по просьбе Покупателя, то по истечении предельного срока выписки оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тарифа может быть изменена Перевозчиком, а забронированные места могут поступить в общую продажу. 

7.3.9. При создании Бронирования, или после его оформления Покупателю может предоставляться возможность заказать Дополнительные Услуги, предоставляемые непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете, заказ питания на борту самолета или оплата дополнительного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого отдельного рейса. За обработку запросов от Покупателя касательно Дополнительных Услуг может устанавливаться Сервисный сбор. 

7.3.10. Запрос Перевозчику на получение Дополнительных Услуг направляется после подтверждения оплаты от Покупателя. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, которая направляется на электронную почту Покупателя. 

7.3.11. В случае не подтверждения дополнительных услуг Перевозчиком, Покупателю возвращается их полная стоимость. В случае возврата дополнительных услуг по требованию Покупателя, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с Правилами Предоставления Услуг и Правилами тарифов Перевозчика без Сервисного Сбора. 

7.3.12. Обратите внимание, дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, меняются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительной услуги не ведет к автоматическому аннулированию авиабилета. В этих случаях Менеджер оповещает Покупателя о возможных вариантах подтверждения или аннулирования авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатели обязуются осуществлять подтверждение заказанных услуг в соответствии со сроками, которые сообщаются Службой заботы о клиентах. 

7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением между терминалами или аэропортами. 

7.3.14. В случае избрания Покупателем метода оплаты – "Оплата авиабилетов непосредственно Перевозчику", списание средств с платежной карты Покупателя осуществляется Перевозчиком. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, указанная к оплате на Сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карты Покупателя. И такое изменение цены с учетом дополнительного сбора и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства. Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете указанные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственность за дополнительные сборы и комиссии, применяемые Перевозчиком, поскольку Агентство только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате осуществления возврата билетов. 

7.4. Сервис авиабилеты. Аннулирование, возврат и изменения в авиабилетах 

7.4.1. В случае вынужденного и/или добровольного обмена/возврата авиабилета, решение о размере средств, подлежащих возврату, решение о взыскании штрафов принимается в каждом отдельном случае только Перевозчиком и зависит от Правил Предоставление Услуг, Правил тарифа конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно к штрафам при обмене/возврате авиабилета может применяться дополнительный сбор Перевозчика за его услуги. 

7.4.2. Кроме штрафов и сборов Перевозчика, Агентство вправе удерживать Сервисный сбор: за услугу изменения/обмена авиабилета на международные рейсы в размере 550,00 (пятьсот пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет); за услугу изменения/обмена авиабилета на внутренние рейсы по Украине в размере 250,00 (двести пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет); за услугу возврата авиабилета на международные рейсы в размере 550,00 (пятьсот пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет). за услугу возврата авиабилета на  на внутренние рейсы по Украине в размере 250,00 (двести пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет). Указанный сервисный сбор актуален для билетов, купленных с 07.01.2021. Агентство также вправе оказывать услуги по исправлению ошибок в паспортных данных, ранее внесенных Пассажиром, если такие исправления возможны и разрешены Перевозчиком. Исправление данных может быть осуществлено относительно номера паспорта, серии паспорта, срока его действия (при наличии) и гражданства Пассажира. Обращаем Ваше внимание, что данная услуга не оказывается в отношении ошибок, допущенных в имени или фамилии Пассажира. За предоставление услуги по исправлению вышеуказанных паспортных данных Агентство взимает Сервисный сбор в размере 90 (Девяносто) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет). 

7.4.3. В случае вынужденного обмена / возврата авиабилета Сервисный Сбор Агентства за оформление не взимается. Вынужденным обменом / возвратом авиабилета считаются обстоятельства, которые определены действующим законодательством и Правилами Предоставление Услуг, Правилами тарифа конкретного авиабилета и внутренними правилами каждого отдельного Перевозчика. 

7.4.4. В случае аннулирования / обмена / возврата авиабилета стоимость Дополнительных Услуг, Сервисный Сбор, а также наценки за перевод средств не возвращаются. 

7.4.5. В случаях задержки / отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по указанным в Бронировании контактным данным и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.   

7.4.6. Возврат средств за авиабилеты, которые были оплачены непосредственно Перевозчику (в том числе блокирование или разблокирование денежных средств на банковской карте Покупателя), осуществляется в соответствии с условиями и сроками, определенными Перевозчиком самостоятельно. За предоставление Услуги по возврату средств за авиабилеты, которые были оплачены непосредственно Перевозчику, Агентство вправе взимать Сервисный сбор в размере, указанном в п. 7.4.2 Договора. В случае, если Сервисный сбор Агентства превышает сумму, подлежащую возврату, Агентство вправе взимать 50% (пятьдесят процентов) суммы, подлежащей возврату в качестве Сервисного сбора с каждого Пассажира (кроме младенцев). Возврат средств осуществляется в порядке согласно п. 7.4.1 - 7.4.11 данного Договора, а также после оплаты вами Сервисного сбора. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за какие-либо задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может на них повлиять. 

7.4.7. В случае, если Клиент подает запрос на возврат / обмен / изменение авиабилета не через личный кабинет пользователя, а через Менеджера (путем звонка по телефону / путем электронного письма и др.), Менеджер порекомендует Клиенту подать запрос на возврат / обмен / смену авиабилета через личный кабинет пользователя. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Менеджер не владеет информацией о правилах примененного тарифа, не рассчитывают сумму, подлежащую к возврату за авиабилет, не рассчитывают сумму, подлежащую к доплате в случае переоформления (обмена / изменения) авиабилета, - данные действия осуществляются другими отделами Агентства, которые непосредственно не контактируют с Клиентом. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Сайте в личном кабинете пользователя. Определение возможности изменения и возврата авиабилетов, их стоимости, расчета суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета. 

7.4.8. Аннулирование билета происходит только после подтверждения Покупателем в личном кабинете пользователя условий аннулирования / определенных сумм возврата при аннулировании авиабилета. Покупатель обязуется своевременно осуществлять подтверждение условий аннулирования на Сайте, а в случае задержки несет все связанные с этим убытки. Обратите внимание, что некоторые авиабилеты не подлежат возврату в соответствии с Правилами Предоставления Услуг, Правилами тарифа конкретного Авиаперевозчика и внутренних Правил каждого отдельного Перевозчика. 

7.4.9. В случае подачи запроса на аннулирование билета в день его выписки (VOID), Агентство осуществляет подсчет суммы к возврату без учета штрафов перевозчика, с учетом сервисного сбора Агентства и поставщиков услуг. После подтверждения Вами подсчитанной Агентством суммы к возврату, Агентство передает этот запрос на согласование Перевозчику, который принимает окончательное решение о возврате стоимости билета без учета штрафов. Обратите внимание, что Перевозчик имеет право отказать в возврате стоимости Билета без учета штрафов. В таком случае Вы можете подать запрос на аннулирование билета согласно правилам тарифа. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму возврата и сроки рассмотрения запросов. Агентство лишь подает Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком или возврата другой суммы (в т.ч. меньшей), чем та, что была подсчитана Агентством и подтверждена Клиентом. Дополнительные условия аннулирования авиабилета могут быть сообщены Покупателю в личном кабинете пользователя непосредственно при создании запроса на возврат/обмен/изменение авиабилета. 

7.4.10. Запрос на внесение изменений в авиабилет принимается Агентством к обработке и подается для согласования и / или уточнения процедуры внесения изменений Перевозчику в течение 72 часов с момента получения от Покупателя подтверждения оплаты. Любые запросы на внесение изменений в авиабилеты могут рассматриваться Перевозчиками, как правило, от 3 до 10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов, Агентство только подает Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком. После получения ответа от Перевозчика, вся необходимая информация будет передана Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика. Некоторые запросы Покупателей на внесение изменений в авиабилеты (послепродажная поддержка) могут быть ограничены во времени из-за ограничений Перевозчиков и возможны только в течение ограниченного периода времени до даты/времени полета. Подробная информация о временных ограничениях на внесение изменений в авиабилеты указана на Сайте при размещении такого запроса. Агентство также не поможет вам в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если вы отправите такой запрос менее чем за 48 часов до отправления первого рейса в вашем билете/маршруте или в любое время после этого, поскольку Агентство не сможет организовать обработку вашего запроса в течение этого срока. В этом случае Покупатель может получить такую ​​послепродажную поддержку авиабилетов непосредственно от соответствующего Перевозчика. 

7.4.11. Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата за сверхнормативный багаж) сообщаются Покупателю после отправки запроса на их возвращение.   

7.4.12. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, происходит в тот же способ, которым происходила оплата Бронирования в сроки и на условиях настоящего Договора. 

7.4.13. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству, возврат средств происходит после получения Агентством соответствующих денежных средства от Авиаперевозчика или удержания их Агентством из суммы, подлежащей к перечислению Авиаперевозчику в связи с продажей Услуг по воздушной перевозке в отчетном периоде, в котором получено согласие Авиаперевозчика на такое удержание; В случае оплаты Перевозчику возврат средств может происходить в течение 10-60 рабочих дней. Сроки возвращения средств рассчитываются с момента подтверждения Покупателем сумм к возврату в личном кабинете пользователя.     

7.4.14. Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования, обратитесь к Менеджеру или непосредственно к Перевозчику. 

7.4.15. При возврате билетов, изменении и отмене рейса, в том числе при смене рейса или его отмене авиакомпанией, средства за услугу Highpass автоматически не возвращаются. Для отмены услуги и получения средств необходимо обратиться к Менеджеру. 

7.5. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов, выписанных посегментно и мультитарифы. 

7.5.1. Способ оформления / выписки авиабилета (посегментная выписка или мультитариф) сообщается Покупателю в Правилах тарифа перед созданием Бронирования. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с указанными условиями, и соответственно осуществить свой осознанный выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты. 

7.5.2. Мультитарифные бронирования. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (из них минимум двое взрослых) Покупателю может быть предложена покупка авиабилетов в разных классах тарифов. Применение различных тарифов при оформлении / выписке авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги воздушной перевозки. При этом, разные классы тарифа авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажиров (бизнес, эконом). Правила тарифов при Бронировании мультитарифных авиабилетов могут быть различными для разных Пассажиров в одном Заказе / Бронировании. 

7.5.3. Посегментное оформление. Оформление / выписка авиабилета происходит на каждый сегмент перелета отдельно, также Пассажиру предоставляется возможность создать отдельные Бронирования на каждый сегмент перелета или выбрать другие условия совершения путешествия. Правила тарифов при оформлении авиабилетов могут быть различными для разных сегментов перелета в одном Заказе. 

7.5.4. Правила Предоставления Услуг / Правила тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при посегментном оформлении или для каждого Пассажира при мультитарифному Бронировании, и соответственно могут отличаться следующие условия: аннулирования, внесения изменений и возврата авиабилетов; правил перевозки багажа, животных и условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков; условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене / переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернатива или возврат билетов будут предложены Пассажиру только на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета и для каждого Пассажира отдельно; особенности вынужденного внесения изменений и возврата авиабилетов по запросу Пассажира. В этом случае запрос на внесение изменений / оформление возврата авиабилетов в связи с: (i) болезнью / смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в выдаче визы, документы, подтверждающие основания для запроса, рассматриваются отдельно по каждому авиабилету или для каждого Пассажира отдельно. 

7.6. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов лоукост Перевозчиков (бюджетных авиакомпаний): 

7.6.1. При покупке авиабилетов на рейсы лоу-кост Перевозчиков действуют следующие условия: Ознакомиться с Правилами тарифов соответствующих Перевозчиков можно на странице оплаты при создании Заказа. Списание средств с платежной карточки Покупателя может осуществляться непосредственно Перевозчиком. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, которая указана к оплате на Сайте может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карточки Покупателя. Такое изменение цены с учетом дополнительных сборов и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства. Создавая Бронирование вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые применяются Перевозчиком, поскольку Агентство лишь предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента их формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата билетов.  

Осуществить оплату можно только с помощью платежных карт платежных систем Visa и MasterCard. Валюта списания средств может зависеть от пункта вылета избранного Покупателем рейса.  Номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком является подтверждением возможности осуществления перелета, номер электронного билета не присваивается.  Пассажир не может использовать Tickets-бонусы и/или Tickets-мили (если сервис доступен на Сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты билетов лоу-кост Перевозчиков. Мили за оплаченные авиабилеты Лоу-кост Перевозчиков начисляются согласно стандартных правил участия в Бонусной программе.  

Правила большинства Лоу-кост Перевозчиков не предусматривают изменение маршрута следования, а также фамилии или имени Пассажира.  Оплачен авиабилет возврату не подлежит.  Перевозчик имеет право применять особые условия по нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые определяются Правилами тарифа, или непосредственно на сайте Лоу-кост Перевозчика 

7.7. Сервис авиабилеты. Особенности чартерных рейсов. 

7.7.1. Перелеты, выполняемые на чартерных рейсах, маркируются в процессе поиска и бронирования специальной пометкой "чартерный рейс", а также имеют другие правила тарифов, которые устанавливает поставщик - туроператор / фрахтователь / заказчик рейса или авиационный брокер. 

7.7.2. При покупке чартерных перелетов, Агентство осуществляет своевременное бронирование мест на нужном направлении и осуществляет перечисление денежных средств поставщику в качестве оплаты перелета. Клиенту предоставляется маршрут-квитанция на чартерный рейс, подтверждающая право на перелет по выбранному направлению в указанную дату. 

7.7.3. Поставщик оставляет за собой право изменения полетной программы, в том числе: времени вылета, аэропорта вылета / прилета, авиакомпании и типа воздушного судна. Оформление авиабилетов и присвоение технических номеров электронных билетов осуществляется поставщиком накануне (не менее 10 часов) вылета. 

7.7.4. Право на чартерный авиаперелет, гарантированное маршрут-квитанцией на чартерный рейс, не подлежит возврату, обмену на другие даты и не допускает других изменений, в том числе в случае болезни, смерти, отказа в визе и других случаях из-за наличия фактически понесенных расходов поставщиком и обязательствами по оплате перевозки независимо от наличия пассажира на борту воздушного судна. 

7.7.5. Некоторые из чартерных рейсов не имеют технической возможности прохождения онлайн-регистрации через сайт авиакомпании, в связи с чем пассажиру необходимо пройти регистрацию на рейс непосредственно в аэропорту вылета. 

7.7.6. Пассажир обязан самостоятельно уточнять расписание перелета накануне вылета. Информация об изменениях полетной программы направляется Клиенту посредством электронной почты (E-mail) и SMS сообщений, которые предварительно были предоставлены Клиентом. Будьте внимательны, Агентство не несет ответственности в случае не доставки или позднего прочтения Вами указанных уведомлений. 

8.1. Сервис Железнодорожные билеты. Общие условия. 

8.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Железнодорожные билеты применяются с учетом изложенных выше общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Железнодорожные билеты, доступных по этой ссылке. 

8.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг / Перевозчика, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги, задержки поезда, отмены рейса. 

8.1.3. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступен на Сайте. 

8.1.4. Стоимость Билетов определяется согласно правил и тарифов услуг, действующих на момент оплаты. В случае изменения правил и / или тарифов Поставщика Услуг, операции, совершенные по предварительным правилам / тарифам, являются действительными и не подлежат переоформлению. 

8.1.5. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Поставщика, стоимость услуг Агентства и комиссию платежных систем, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю. 

8.1.6. Пользователь соглашается, что правила перевозки, правила оформления билетов, правила аннулирования заказов устанавливаются, регулируются и меняются каждым из Перевозчиков; и Агентство не имеет никакого влияния на решение Перевозчика по таким изменениям. 

8.1.7. В случае неполучения Покупателем на электронную почту, указанную при Бронировании электронного билета (бланка-заказа) в течение 2 часов с момента успешной оплаты Заказа на Сайте, Покупатель обязуется обратиться к Менеджеру. При отсутствии такого обращения в Агентство, услуги Агентства по настоящему Договору будут считаться надлежащим образом и в полном объеме предоставленными Покупателю. 

8.1.8. В случае выбора Покупателем осуществления поездки с оформлением отдельных проездных документов для проезда с пересадками Агентство осуществляет подбор оптимального варианта поездки и не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг/Перевозчика, в том числе, но не исключительно, в случае задержки поезда, отмены рейса, которые привели к невозможности использования следующего билета и осуществления следующей поездки/части поездки на пути следования. Все коммуникации по заказу будут приходить отдельными сообщениями по каждому билету. Бонусы начисляются и списываются на общую сумму бронирования, но пропорционально распределяются между созданными заказами исходя из их общей стоимости. При аннулировании заказа каждый билет нужно аннулировать отдельно. В противном случае Покупатель самостоятельно несет за это ответственность. 

8.2. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда ОАО "Украинская железная дорога" (Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины). Расчеты и порядок оплаты. 

8.2.1. Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, которые утверждены Приказом Министерства транспорта и связи Украины №1196 от 27.12.2016р. Ответственность за соблюдение требований Правил перевозки несет лицо, которое воспользовалась Услугой, и / или лицо, использующее билет. 

8.2.2. Оформление услуги железнодорожной перевозки возможно осуществить двумя способами: 

8.2.2.1. Покупка проездного документа с полной оплатой на Сайте. При выборе данного способа оплаты, в зависимости от типа поезда, Покупатель может получить электронный билет или билет с отложенной печатью (бланк-заказ). 

8.2.2.1.1. Электронный билет. При посадке в поезд Покупатель обязуется предъявить билет с присвоенным ему QR-кодом для считывания любым удобным способом (распечатанный билет, билет на экране мобильного устройства и пр.)  

8.2.2.1.2. Билет с отложенной печатью (бланк-заказ). Для проезда необходимо обменять 16-значный номер билета, отправленный на электронную почту Покупателя, указанную при Бронировании (также доступен в личном кабинете пользователя), на проездной документ в кассе исключительно на материковой территории Украины. Агентство не несет ответственности за своевременное обращение Пассажира в кассу. 

8.3. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда ОАО "Украинская железная дорога". Возвращение и внесении изменений. 

8.3.1. Вернуть неиспользованный железнодорожный билет можно, сдав его в железнодорожную кассу возврата: билет с отложенной печатью необходимо предварительно обменять на бумажный билет в железнодорожной кассе не позднее истечения предельного срока обмена в кассе. 

8.3.2. Для возврата электронного билета, который не требует обмена, также нужно обратиться в кассу возврата. 

8.3.3. Вернуть билет можно через личный кабинет пользователя на Сайте. 

8.3.3.1. В случае получения электронного билета, Покупатель может вернуть один или несколько билетов по заказу, в том числе можно отменить отдельно багажные квитанции. 

8.3.3.2. В случае получения билетов с отложенной печатью, отмене подлежат все билеты, указанные в Заказе. Возможность вернуть один из нескольких отсутствует. 

8.3.3.3. В случае, если Покупатель осуществил обмен электронного билета или ваучера на бумажный, возврат билета происходит исключительно в железнодорожной кассе без участия Агентства. 

8.3.4. Сумма к возврату рассчитывается и определяется непосредственно внутренними правилами и тарифами Поставщика Услуги / Перевозчика без участия Агентства. 

8.3.5. Возврат средств осуществляется после их получения Агентством от Перевозчика. Агентство и/или Перевозчик имеет право удержать штрафы и сборы за услугу возврата железнодорожного билета на поезда ОАО "Украинская железная дорога". 

8.3.6. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный ваучер (электронный билет), происходит в тот же способ, которым происходила оплата Бронирования в сроки и на условиях настоящего Договора. 

8.3.7. Клиенту будет выдан вспомогательный документ с указанной суммой к возврату. 

8.4. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда Европейских Железных дорог. Общие условия. 

8.4.1. Подтверждением оплаты Билетов на поезда Европейских Железных дорог является билет, который подлежит обмену в кассе / терминале самообслуживания или электронный билет, направляются на электронную почту, указанную Покупателем при осуществлении Бронирования и, по общему правилу, доступный в личном кабинете пользователя. 

8.4.2. Тип билета (электронный билет / бланк-заказ с кодом, подлежит обмену в кассе / терминале самообслуживания) определяется Перевозчиком автоматически без участия Агентства. С типом Билета можно ознакомиться на этапе Бронирования, перед осуществлением оплаты. 

8.4.3. В зависимости от правил избранного Перевозчика, у Покупателя может отсутствовать возможность ознакомления с номером вагона и местом на этапе Бронирования. Покупатель сможет ознакомиться с указанной информацией только после получения проездного документа в кассе или терминале самообслуживания. 

8.4.4. Европейские железнодорожные Перевозчики генерируют Контрольные купоны (билет) самостоятельно. Пользователь получает Контрольные купоны в том виде, в котором их сгенерировал Перевозчик. 

8.4.5. Типы перевозочных документов: Для всего Заказа формируется единый бланк-заказ, содержащий одну страницу, независимо от количества Пассажиров или такой бланк-заказ формируется отдельно на каждого Пассажира в Заказе (содержит несколько страниц в соответствии с количеством Пассажиров.). Документ отправляется на электронную почту, указанную при создании Заказа, а также доступен в личном кабинете пользователя. Заказу присваивается номер подтверждения. Этот номер является или кодом обмена, на основании которого Пассажир получает посадочные купоны в "билетном автомате", или этот номер позволяет Пассажиру осуществить посадку непосредственно в поезд. Бланк-заказ с номером подтверждения отправляется на почту, указанную при создании Заказа, а также доступен в личном кабинете пользователя. 

8.5. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда Европейских Железных дорог. Расчеты и порядок оплаты. 

8.5.1. Пользователь должен учитывать, что в некоторых случаях Система бронирования сообщает общую стоимость Заказа, состоящую из нескольких билетов, а не стоимость каждого отдельного билета. 

8.5.2. Возможность и условия возврата зависит от Правил тарифов купленного билета. Покупатель обязан ознакомиться с Правилами тарифов и Правилами Перевозчика перед созданием Заказа. 

8.5.3. Возврат оформленных билетов возможен только в случае, если это предусмотрено правилами Перевозчика. 

8.5.4. Возврат средств осуществляется после получения их Агентством от Перевозчика. 

8.5.5. Вернуть один или несколько билетов, входящих в один Заказ невозможно. Отмене подлежит весь Заказ в целом. 

8.5.6. Внести изменения в оплаченный Заказ невозможно. 

8.5.7. Для того, чтобы отменить Заказ, Покупателю необходимо выполнить следующие действия: Выбрать нужное бронирования в личном кабинете пользователя. Нажать кнопку "Запрос на отмену".  Подтвердить согласие с суммой к возврату. 

8.5.8. Ни при каких обстоятельствах возврату не подлежат: стоимость услуг Агентства, стоимость услуг Поставщиков Услуг, штрафные санкции Перевозчиков и комиссии платежных систем. 

8.6. Сервис Автобусы. Общие условия. 

8.6.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Автобусы применяются с учетом изложенных выше общих правил Бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Автобусы, доступных по этой ссылке. 

8.6.2. Агентство предоставляет Услуги по содействию в реализации билетов на проезд в Автобусе согласно партнерских договоров, заключенных Агентством с соответствующими Поставщиками Услуг / Перевозчиками. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействия, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги Перевозки (в том числе, но не исключительно, при осуществлении посадки или обмена ваучера). 

8.6.3. Агентство не несет ответственности за время ожидания на пунктах пропуска при пересечении границы, при прохождении таможенного контроля и не проводит никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате таких задержек. 

8.6.4. Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или некорректную работу со стороны банка, возникшие при оплате Заказа и / или возврата средств. 9.2.  Сервис Автобусы. Стоимость. Порядок оплаты и оформления. 

8.7.1. Стоимость билетов на проезд в Автобусе определяется согласно правилам и тарифам Поставщика Услуги / Перевозчика, действующим на момент оплаты. В случае изменения правил и / или тарифов Поставщика Услуг, операции, совершенные по предварительным правилам / тарифам, являются действительными и не подлежат переоформлению. 

8.7.2. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Агентства, услуг Поставщика Услуг и комиссию платежной системы, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю. 

8.7.3. С помощью Сайта можно приобрести Автобусный билет не позднее, чем за 4 (четыре) часа до времени отправления Автобуса по расписанию, если срок короче/длиннее не предусмотрен правилами Перевозчика. 

8.7.4. В зависимости от правил Поставщика услуги, при создании Заказа, возможно, нужно будет ввести в том числе, но не исключительно, следующие данные каждого Пассажира: фамилия и имя (для внутреннего рейса - кириллицей, для международного — латинскими буквами) дату рождения; серию и номер паспорта; пол. 

8.7.5. В одном Заказе на Сайте возможно зарезервировать не более 5 (пяти) мест. 

8.7.6. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и который доступен на Сайте. 

8.7.7. Подтверждением оплаты Билетов на проезд в Автобусе является ваучер или электронный билет, который формируется Поставщиком Услуги / Перевозчиком и направляется на электронную почту, указанную Покупателем при осуществлении Бронирования и, по общему правилу, который доступен в личном кабинете пользователя. 

8.7.8. Обязательства Агентства по продаже Билетов на проезд в Автобусе считаются выполненными в полном объеме перед Покупателем с момента направления ваучера или электронного билета на электронную почту, указанную Покупателем при Бронировании. 

8.7.9. В зависимости от выбранного Автобусного Перевозчика, вид и тип электронного билета могут отличаться. Тип ваучера определяется Перевозчиком самостоятельно без участия Агентства, и станет известным только после оплаты. 

8.7.10. Марка автобуса и его тип может быть изменен по одностороннему волеизъявлению Перевозчика и не зависит от воли Агентства. 

8.7.11. В зависимости от правил Поставщика Услуги / Перевозчика, Билет может быть следующих типов: 

8.7.11.1. Ваучер, что подлежит обмену на билет в кассе автовокзала. Оформление билетов по ваучерам выполняется в кассе автовокзала бесплатно, и прекращается за 5 (пять) минут до отправления Автобуса по расписанию. Билет может быть оформлен и выдан только лицу, фамилия и дополнительные данные которой (если требуются Поставщиком Услуги / Перевозчиком) указаны в ваучере, при наличии документа, удостоверяющего личность Пассажира. 

8.7.11.2. Ваучер, подлежит обмену на билет при посадке в автобус. Обмен осуществляется водителем автобуса или другим уполномоченным лицом. 

8.7.11.3. Электронный билет. Покупатель обязуется самостоятельно напечатать Электронный билет в любое удобное для него время. Распечатанный электронный билет подлежит непосредственному предъявлению для контроля при посадке в Автобус. 

8.8. Сервис Автобусы. Возвращение и внесении изменений. 

8.8.1. Возможность возврата билета определяется исключительно правилами Поставщика Услуги и временем подачи соответствующей заявки до момента отправления рейса, указанного в Заказе. 

8.8.2. Внесение изменений в Заказ во всех и любых случаях невозможно. 

8.8.3. Чтобы оформить возврат ваучера и / или электронного билета, Покупателю необходимо пошагово выполнить следующие действия: Выбрать нужное бронирование в личном кабинете пользователя; Нажать кнопку "Аннулировать"; Подтвердить условия и сумму к возврату. 

8.8.4. Для оформления возврата ваучера / электронного билета Покупатель также может обратиться к Менеджеру Агентства. Покупатель обязуется заполнить заявление на возврат. Заполнение заявления на возврат предусматривает полное и безусловное принятие Покупателем условий и правил возврата. 

8.8.5. Техническое аннулирование билета происходит только после подтверждения Покупателем условий аннулирования / определенных сумм возврата при аннулировании билета. Покупатель обязуется своевременно осуществлять подтверждение условий аннулирования на Сайте, а в случае задержки несет все связанные с этим убытки. 

8.8.6. Возврат средств, за исключением наценки платежной системы и стоимости услуг Агентства, происходит после оформления заявления на возврат и после получения Агентством соответствующих денежных средства от Перевозчика или удержания их Агентством из суммы, подлежащей к перечислению Перевозчику в связи с продажей Услуг перевозки в отчетном периоде, в котором получено согласие Перевозчика на такое удержание;. Из суммы к возврату могут быть удержаны: сумма штрафов, определяется Перевозчиком, Сервисный сбор Поставщика услуг, комиссии платежных систем, а также Сервисный сбор Агентства. 

8.8.7. В случае, если Покупатель осуществил обмен электронного билета или ваучера на бумажный, возврат билета происходит исключительно в кассе автовокзала без участия Агентства. 

8.8.8. За услугу оформления добровольного возврата ваучера/электронного билета через личный кабинет пользователя на Сайте, Агентство дополнительно взимает с Покупателя Сервисный сбор в размере 5% от суммы, подлежащей возврату Покупателю. 

8.9. Сервис Автобусы. Возвращение Билета в случае отмены или переноса рейса. 

8.9.1. Перевозчики/Поставщики услуги не обязаны информировать Агентство об отмене или переносе рейса. Поэтому Агентство лишено возможности информировать Покупателя об отмене рейса Перевозчиком и, в связи с этим, не несет никакой ответственности за убытки, причиненные Пассажиру таким отменой или переносом рейса. 

8.9.2. В случае, если ваучер не подлежит обмену в кассе/при посадке в Автобус, для возврата средств в случае отмены/переноса рейса Перевозчиком, Покупателю нужно обратиться к Менеджеру Агентства.    

8.9.3. В случае, если ваучер подлежит обмену в кассе/при посадке в автобус или уже был обменен, для возврата средств в случае отмены / переноса рейса Перевозчиком, Покупателю нужно обратиться в кассу автовокзала. 

8.9.4. Сумма к возврату рассчитывается и определяется непосредственно внутренними правилами и тарифами Поставщика Услуги / Перевозчика без участия Агентства. 

9.1. Сервис Страхование. Общие условия. 

9.1.1. Требования Сервиса Страхования применяются в соответствии с вышеуказанными общими правилами бронирования, покупки и оплаты Услуг, в соответствии с дополнительными правилами работы Сервиса Страхования, которые доступны по такой ссылке, а также правилами Поставщиков. 

9.1.2. Вы можете ознакомиться с правилами Поставщика: Страховая компания VUSO.

9.1.3. Агентство рекомендует приобрести страховой полис перед началом путешествия. Некоторые Поставщики услуг могут требовать страховой полис как предварительное условие для оказания Услуг. 

9.1.4. Страховой полис можно приобрести на Веб-сайте как отдельную Услугу, а также и как дополнительную Услугу (например, при покупке авиабилета). 

9.2. Сервис Страхование. Бронирование 

9.2.1. Если вы заказываете страховой полис на Веб-сайте, вы заключаете договор страхования непосредственно с Поставщиком страховой услуги. В таком случае Агентство действует исключительно в качестве посредника и ни при каких обстоятельствах не может рассматриваться как поставщик или сопоставщик страховых услуг в отношении вас или любой третьей стороны. 

9.2.2. Все условия договора страхования между вами и Поставщиком страховой услуги (а также методы оплаты, страховые платежи и покрытие, расторжение или аннулирование, действия в случае наступления страхового случая, а также другие условия предоставления услуги, отличающиеся в зависимости от выбранного типа страховки и Поставщика страховой услуги и т.п.) определяются исключительно Поставщиком страховой услуги после вашего выбора, осуществленного в одностороннем порядке и на ваше усмотрение, а также после принятия условий Поставщика страховой услуги. 

9.2.3. С договором страхования и основными условиями можно ознакомиться во время Бронирования по соответствующей ссылке. С условиями договора страхования можно ознакомиться и дать свое согласие перед осуществлением Бронирования. 

9.2.4. Рекомендуем ознакомиться с вариантами страхования для выбора страхового полиса, который будет соответствовать вашим потребностям и будет иметь соответствующее покрытие. В случае возникновения каких-либо вопросов по договору страхования, рекомендуем обратиться к Поставщику страховой услуги по контактным данным, доступным при осуществлении Бронирования. 

9.2.5. Агентство не несет ответственности за ваш выбор страхового покрытия. Общие условия оплаты за заказанные Услуги применяются и являются обязательными при покупке страхового полиса. Все жалобы необходимо подавать непосредственно Поставщику страховой услуги. 

9.3. Сервис Страхование. Оформление и оплата Заказа 

9.3.1. Для оформления страхового полиса Пользователь должен подписать Договор страхования с Поставщиком страховой услуги. Для этого согласно статьям 11 и 12 Закона Украины "Об электронной коммерции", для Пользователя будет сформирован разовый буквенно-цифровой код. Соглашаясь на использования этого кода Агентством в качестве цифровой подписи, Пользователь подтверждает заказанные им услуги страхования и соглашается с заключенным Договором страхования. 

9.3.2. Период между осуществлением Заказа Покупателем и оплатой/подтверждением об оплате не может превышать 12 (двенадцать) часов. В случае несвоевременного подтверждения оплаты Заказ автоматически аннулируется. 

9.3.3. Страховой полис предоставляется после получения подтверждения от Поставщика страховой услуги в Системе бронирования, как правило, в течение 3 (трех) часов с момента оплаты бронирования, если иное не предусмотрено Поставщиком страховой услуги. 

9.3.4. Подтверждением покупки Страховой услуги является электронный страховой полис. После совершения Заказа Покупателем и подтверждения оплаты Поставщик страховой услуги направляет страховой полис на ваш электронный адрес, указанный при осуществлении Бронирования. Страховой полис также доступен в личном кабинете пользователя на Веб-сайте. 

9.4.  Сервис Страхование. Отмена и внесение изменений в страховой полис 

9.4.1. Внести изменения в существующий страховой полис невозможно. В случае, если срок действия страхового полиса не начался, Покупатель может отменить данный страховой полис и заказать новый страховой полис. 

9.4.2. Страховой полис можно отменить в личном кабинете пользователя на Веб-сайте. Отмена страхового полиса предусматривает возврат стоимости страхового полиса в течение периода, определенного Поставщиком страховой услуги, в случае если срок действия страхового полиса не начался. Возврат средств за страховой полис осуществляется таким же методом, который использовался для его оплаты, после получения Агентством соответствующих денежных средства от Поставщика или удержания их Агентством из суммы, подлежащей к перечислению Поставщику в связи с продажей Страховой услуги в отчетном периоде, в котором получено согласие Поставщика на такое удержание; 

9.4.3. Некоторые виды страховых полисов можно отменить/вернуть только в офисах Поставщика страховой услуги. Например, для того чтобы отменить Страховой полис автострахования и Страховой полис, срок действия которого уже начался, вам нужно непосредственно обратиться к Поставщику страховой услуги без участия Агентства. 

9.4.4. Предоставление Клиентом запроса на возврат билета не подразумевает автоматического аннулирования страхового полиса. В таком случае, если Клиенту необходимо и вернуть авиабилет, и отменить страховой полис, Клиент должен подать 2 (два) отдельные запроса на возврат в личном кабинете пользователя на Веб-сайте. 

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 

10.1. Агентство делает все возможное для того, чтобы информация, содержащаяся на сайте, была точной и достоверной. Вы соглашаетесь и понимаете, что информация про Услуги, средства информационно-справочной поддержки, доступные в различных разделах или страницах Сайта (расписания, статистика данные прибытия / отправления транспортных средств, описание услуг, фотографии, медиа файлы, рейтинги, справочники, погода, курсы валют , новости о туризме, информационные материалы о странах, городах, события, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Поставщиками Услуг / Перевозчиками, или получаемые из публичных источников и должны использоваться исключительно в информационных целях и размещены только для вашего удобства. Поскольку вся информация, публикуемая на Сайте, предоставляется соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, то, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности проводить тотальную независимую проверку всей информации, в связи с чем такая информация, опубликованная на данном Сайте может содержать неточности и ошибки, в том числе ошибки в ценах, тарифах и другой финансовой информации. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования такой информации, содержащейся на Сайте, и не дает никаких гарантий, что данная информация является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (в том числе явных или печатных) и т.д. и не несет ответственности за использование вами данной информации и причиненные в связи с этим убытки.   

10.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность любого из Поставщиков Услуг / Перевозчиков; или любые телесные повреждения, смерть, порчу имущества или другие убытки или дополнительные расходы, в результате вышеуказанного и не осуществляет никаких возмещений из указанных причин. Агентство не несет ответственности и не делает никаких выплат или компенсаций за убытки и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг или Дополнительных Услуг, в том числе, но не ограничиваясь, при любой задержке, отмене, изменениях маршрутов, потери или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости услуг и тарифов, изъятия тарифов по продажам, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг или Дополнительных Услуг или по другим причинам, поскольку данные обстоятельства находят вне его контроля и регулирования.   

10.3. Агентство не гарантирует постоянную, безошибочную, точную, своевременно защищенную, работу Сайта. Агентство не гарантирует и не обеспечивает и не несет ответственности за постоянного и безошибочного соединения и подключения к сети Интернет, не гарантирует и не обеспечивает качество различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или связи, с помощью которых осуществляется доступ Пользователя к Сайту, личному кабинету пользователя, заказу Услуг или контакта со Службой заботы о клиентах, и если в результате плохого качества связи произошел сбой при выборе Услуг, оформлении и / или оплате Заказа или предоставления другой информации.    

10.4. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от всех гарантий что Сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или других разрушительных элементов и не гарантирует использование программного обеспечения (в том числе гарантии относительно его качества, должной работы), которое доступно на этом Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании этого сайта или других веб-сайтов на которые предоставляются гиперссылки с данного Сайта, чтобы обезопасить свое оборудование или программное обеспечение от возможных элементов разрушительного характера таких как, например, вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (в том числе антивирусное программное обеспечение). 

10.5. Этот сайт может содержать ссылки на веб-сайты, которые не принадлежат и необслуживаемые Агентством. Такие гиперссылки могут предоставляться только для вашего удобства и для ознакомления. Вы согласны с тем, что Агентство не контролирует такие веб-сайты и внешние ресурсы, не обслуживает такие веб-сайты и не несет ответственности за их деятельность, содержание, рекламу, продукты и другую предоставленную ими информацию и последствия их использования. Размещение таких ссылок на подобные сайты не подтверждает и не гарантирует, что Агентство одобряет размещены материалы на таких сайтах, или ассоциируется с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок на веб-сайты и отображения данных с таких сайтов (например, Карты Google) должны использоваться с соблюдением правил пользования такими веб-сайтами и в соответствии с установленными ими политиками обработки данных. Вы обязуетесь самостоятельно знакомиться и соблюдать правила пользования такими внешними сайтами.    

10.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не осуществляет никаких возмещений убытков и не проводит компенсаций в случае: незнания или несоблюдение Пользователем условий настоящего Договора, и не ознакомление с Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифов выбранных Поставщиков Услуг / Перевозчиков, и особенностями Предоставления Услуг или Дополнительных Услуг; в случае небрежного отношения пользователя к мерам безопасности и защиты его персональных, платежных или иных данных. Если третьи лица получили несанкционированный доступ к личному кабинету и персональным и другим данным Пользователя, причинившее ущерб Пользователю;  за недоставку системами связи и несвоевременное прочтение / либо не прочтение Клиентом или Пассажиром электронных, или sms сообщений, отправленных Агентством / Перевозчиком / Поставщиком Услуг / Платежной системой и связанных с пользованием Сайтом и Заказом Услуг или Дополнительных Услуг; в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящего Договора; за отсутствие у клиентов / Пассажиров с каким-либо причинам должным образом оформленных документов, требуемых для получения Услуг и определенных в этом Договоре или Перевозчиком / Поставщиком Услуг.  за действия третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь за действия таможенных и иммиграционных властей и за ограничение права Пассажира на выезд из страны-отправления или иного пункта отправления или въезда в страну прибытия компетентными органами соответствующей страны; за действия консульств, посольств или визовых центров иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменении сроков выдачи въездных виз, или выдачи виз на иных условиях, чем предусмотрено для целей использования Услуг. 

10.7. В соответствии с условиями настоящего Договора Агентство ни при каких обстоятельствах: не выступает в качестве соисполнителя / сопоставщика с Перевозчиком / Поставщиком Услуг и не участвует в спорах между Покупателем / Пассажиром и Перевозчиком / Поставщиком Услуги; не предоставляет юридических / консультационных услуг, в том числе по вопросам применения законодательства иностранных государств; относительно требований к пакету документов (включая, но не ограничиваясь, к визам), необходимого для выезда на территорию иностранного государства, для транзитного пересечения иностранного государства и тому подобное; в отношении требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, установленными законодательством иностранного государства; не представляет ваши интересы и интересы Пассажиров перед Перевозчиками / Поставщиками Услуг, а также другими привлеченными к оказанию Услуг лицами. Ответственность перед Клиентами / Пассажирами, следует из предоставленных Услуг или Услуг, предоставляемых Перевозчиками / Поставщиками Услуг в соответствии с применимым к таким правоотношениям законодательством, а также нормами международного права. Покупатель и Пассажиры самостоятельно несут ответственность за несвоевременное обращение с претензиями к Поставщиков Услуг / Перевозчиков или несоблюдение связанных с этим формальностей, в том числе юридических. 

10.8. Вы осознаете и соглашаетесь, что, если агентство не сможет предоставлять вам доступ к пользованию Сайтом, его Услугам и Сервисам Сайта, в силу обстоятельств непреодолимой силы (определенные далее в Договоре), Агентство этим не нарушит ни обязательства перед вами в рамках настоящего Договора. 

10.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица или компании группы, а также представители, учредители, руководители, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственность перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или ущерб, неполученная прибыль (упущенную выгоду), потерю данных или доступа к данным и информации, потерю деловой репутации, ущерб, нанесенный престижу или репутации, или нанесенный моральный вред, и дополнительные расходы понесенные вследствие невозможности использования или в результате использования Сайта и приобретение Услуг или Дополнительных Услуг. 

10.10. Согласно условиям, предостережений и ограничений, указанных в настоящем Договоре, Агентство несет ответственность только за умышленное, прямой действительный ущерб, причиненный в результате доказанного и установленного в судебном порядке факта невыполнения обязательств, произошедших по вине Агентства и границы такой ответственности в коем случае не могут в совокупности превышать большую из сумм: (i) стоимость заказанной Услуги, или (ii) сумму в эквиваленте ста долларов США. Положения настоящего пункта об ограничении ответственности Агентства отражают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и трактуются в пользу Агентства, его аффилированных лиц или компаний группы, а также представителей учредителей, руководителей, агентов, работников, сотрудников, внештатных специалистов или партнеров. Ограничения, указанные в этой статье остаются в силе и обязательными даже тогда, когда не удалось в полной мере компенсировать убытки потерпевшей стороны.   

10.11. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что материальная ответственность Перевозчика за смерть, телесные и другие повреждения, а также ответственность за потерю багажа, как правило, ограничивается национальным законодательством, международными договорами или собственными правилами и ограничениями Перевозчиков / Поставщиков Услуг. 

11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ 

11.1. Агентство освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием случая или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора. 

11.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы или случая следует понимать обстоятельства, которые исключают или объективно препятствующих исполнению условий Договора, носящих чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Стороны относят к таким условиям частности: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, перебои в работе сетей связи, отказ или отключения электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и других коммуникационных сетей, перебои в работе Сайта, перебои и сбои в работе серверов и программного обеспечения, хакерских атак, обстоятельства в связи с обновлениями программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Сайте, действия или распоряжения любых государственных органов, значительные неблагоприятные изменения любого действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные обстоятельства локального или общегосударственного масштаба, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Договора, и / или которые происходят независимо от воли и желания стороны Договора, угроза войны, вооруженного конфликта или серьезная угроза такого конфликта, включая но не ограничиваясь враждебными атаками, блокадами, военным эмбарго, действия иностранного врага, всеобщая воинская мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжения, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, карантина, установленного Кабинетом Министров Украины, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, эпидемии пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта / импорта , условия, регламентированные соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с ликвидацией последствий, вызванных исключительными погодными условиями и непредвиденными ситуациями и другие обстоятельства, которые находятся за пределами разумного контроля сторон. 

11.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Агентство сообщает в течении 7 (семи) календарных дней Пользователей Сайта путем размещения соответствующей оговорки на Сайте или передачи электронной почты (или другим надлежащим образом на выбор Агентства) о характере течения указанных обстоятельств и о вероятной продолжительности их действия. 

11.4. Срок исполнения обязательств по Договору откладывается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны могут решить вопрос невыполнения обязательств путем переговоров, а в случае невозможности достичь согласия, требовать расторжения Договора. 

12. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ)   

12.1. Условия защиты персональных данных является неотъемлемой условиями настоящего Договора, изложены и доступны по этой ссылке. 

13. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ 

13.1. Политики борьбы с мошенничеством является неотъемлемыми условиями настоящего Договора, изложены и доступны по этой ссылке. 

14. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА   

14.1. Политики по соблюдению стандартов безопасности платежей и антифрод-проверки являются неотъемлемыми условиями настоящего Договора. 

15. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ 

15.1. Предупреждение об авторском праве: © ООО “Дельта-Эксклюзив”. Все права защищены. SkyBooking – является зарегистрированной торговой маркой и охраняется авторским правом. Агентство, его партнеры и провайдеры являются владельцами или лицензиатами объектов права интеллектуальной собственности (вся информация и материалы), опубликованных на Сайте.

На Сайте могут быть размещены материалы, предоставленные третьими лицами. Логотипы, названия компаний, предложения и прочее, которые упоминаются на Cайте, могут быть торговыми марками / знаками их соответствующих владельцев или защищаться авторскими правами. Вся информация и материалы, опубликованные на Cайте, защищены в соответствии с локального или международного права о защите объектов права интеллектуальной собственности. 

15.2. Вы не имеете права использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, осуществлять попытки исходный код, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Cайт, или осуществлять любое другое содержимое этого Cайта полностью или частично, в том числе использовать любые объекты права интеллектуальной собственности, доступные с помощью этого Cайта без письменного разрешения Агентства. 

15.3. Электронный билет / маршрут-квитанция, билет, электронный ваучер или иной электронно-цифровой документ, подтверждающий ваше Бронирование и настоящий Договор, может использоваться только для получения Услуг / Дополнительных Услуг, распечатываться на бумажных носителях и копироваться только с этой целью.   

15.4. Если информация, которая размещается вами на этом Сайте, в том числе в электронных сообщениях или отзывах, содержит объекты права интеллектуальной собственности, вы таким образом передаете все такие права интеллектуальной собственности без ограничения в пользу Агентства. Вы соглашаетесь на предоставляете полное и неограниченное, безвозмездное, без ограничения во времени и пространстве право Агентству использовать, оставленный отзыв по своему усмотрению (в том числе в рекламных и маркетинговых целях), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любой котором средстве массовой информации или удалять полностью или частично, передавать третьим лицам, использовать в любой другой способ по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, просим вас воздержаться от оставления информации на Сайте или передачи информации в адрес Агентства и прекратить пользоваться Сайтом. 

15.5. Программное обеспечение, которое доступно с помощью этого Сайта, в том числе мобильные приложения принадлежат Агентству, его партнерам и провайдерам и защищаются авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется условиями лицензионного соглашения между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения вы должны согласиться с условиями лицензионного соглашения. Если не указано иначе, вы получаете от Агентства ограниченную, персональную, неисключительную, невозможную к передаче, на установленный срок лицензию на использование программного обеспечения для просмотра информации и другого рода использования Сайта, только с целью получения информации об Услугах и их Заказе в соответствии условий Договора и ни для каких других целей. Гарантия на программное обеспечение предоставляется только в пределах лицензионного соглашения. 

15.6. Любое незаконное использование объектов права интеллектуальной собственности и нарушение изложенных выше условий считается грубым нарушением условий Договора, заключенного между вами и Агентством и может быть основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.   

15.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, отправьте сообщение на корпоративную электронную почту. 

15.8. Если вы уверены, опубликованные на Сайте материалы, нарушающие ваши авторские права, вы можете отправить нам письмо на почтовый адрес, который должен содержать: описание материала, по которому предположительно нарушены ваши авторские права, предоставление доказательств существования у вас авторского права по спорному материалу, ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует вам получить консультацию у квалифицированного специалиста перед тем, как отправлять письмо или встречное уведомление по защите нарушенных авторских прав. Если ваше письмо по защите нарушенных авторских прав будет безосновательным, вы обязуетесь возместить все убытки, которые могут возникнуть у Агентства или иных владельцев таких прав в отношении рассмотрения вашего письма и установления факта нарушения авторских прав.   

15.9. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам. 

16. ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 

16.1. Настоящий Договор и все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются этим Договором. В случае отсутствия в Договоре положений, регулирующих спорные отношения, Агентство оставляет за собой право применить положения, регулирующие сходные отношения, в том числе положения, содержащиеся в самом Договоре (аналогия).

Отношения Сторон, не предусмотренные настоящим Договором, но аналогичные тем, которые возникают из настоящего Договора и / или в связи с его исполнением, регулируются и толкуются в соответствии с положениями материального и процессуального права Украины, правил, инструкций, положений, рекомендаций, резолюций и других актов ИАТА (или других уполномоченных организаций, регулирующих предоставление услуг Сайта), нормативно-правовых актов органов государственной власти и применимых международно-правовых норм. 

16.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, решаются путем переговоров между сторонами. Досудебное рассмотрение споров является обязательным для сторон. В случае, если стороны не смогли решить любой спор и / или разногласия путем переговоров, сторона, которая считает, что его права были нарушены, обязана направить другой стороне досудебную претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента получения претензии. В случае неполучения ответа на претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней, а также в случае, если ответ был получен, но не удовлетворил сторону, которая считает, что его права нарушены, такая сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Украины и нормами международного права. 

17. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С АГЕНТСТВОМ 

17.1. Вы можете в любое время прекратить отношения с Агентством, удалив свой аккаунт через настройки личного кабинета на Сайте. После удаления все данные, включая список Заказов, накопленные бонусы, мили и персональные данные Покупателя/Пассажиров/Клиентов, будут удалены без возможности восстановления. 

17.2. Вы согласны с тем, что Агентство сохраняет за собой право по собственному усмотрению отказать в доступе к Сайту и получению Услуг, или приостановить предоставление Услуг, которые доступны с помощью этого Сайта, в любое время без предварительного уведомления и по любой причине , в том числе, но не ограничиваясь: в случае нарушения вами условий настоящего Договора; в случае подозрения об использовании Сайта противоправным, мошенническим путем, что может нанести вред Агентству, Поставщикам Услуг / Перевозчикам или третьим лицам; если этого требуют изменены правила и условия ведения бизнеса, неблагоприятные изменения в законодательстве, регулирующие ограничения, а также изменения в правоотношениях с любым из партнеров Агентства. 

17.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: (i) действие всех лицензий и прав на использование объектов интеллектуальной собственности Агентства будет немедленно прекращено; (Ii) вы немедленно откажетесь от любого использования этого Сайта и получения Услуг / Дополнительных Услуг, доступных на Сайте. 

17.4. Положения и разделы настоящего Договора в которых указано, четко предусматривается или вытекает из их сути, что они будут продолжать действовать после прекращения ваших отношений с Агентством, в том числе условия об ограничении ответственности, будут действовать после прекращения действия настоящего Договора в течение срока указанного в таких положением. 

18. ОБЩИЕ ОГОВОРКИ 

18.1. Признание любого положения настоящего Договора недействительным, ничтожным или таким, что не подлежит применению, не вызывает недействительности или ничтожности Договора в целом. Такое положение будет считаться пересмотренным с учетом первичных намерений настолько, насколько это возможно, учитывая требования законодательства Украины. Вы подтверждаете свое полное и безоговорочное согласие с настоящим Договором и с изменениями, которые могут быть внесены в случае признания любых положений недействительными, ничтожными или такими, которые не могут быть применены и соглашаетесь, что такие измененные положения будут регулировать правоотношениями между вами и Агентством. Разделы и заголовки в Договоре изложены лишь с информационной целью и для удобства пользователя и не могут сужать, расширять или иным образом изменять условия Договора. 

18.2. Условия настоящего Договора являются обязательными для Агентства и Пользователя / Клиента / Пользователя / Покупателя / Пассажира и их законных и разрешенных правопреемников. Пользователь не имеет права отступать полностью или частично свои права требования по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство может без каких-либо оговорок и в любое время передавать или отступать передавать на субподряд (субагентирование) любые права и обязанности по настоящему Договору полностью или частично третьим лицам на свой собственный выбор.   

18.3. Электронная версия настоящего Договора на бумажных носителях, в том числе любое электронное или sms-сообщения на бумажных носителях (которое было отправлено или получено Пользователем от Агентства / Агентством от Пользователя) приравнивается к официальной коммуникации на бумажных носителях, не требует дополнительного удостоверения, должна считаться надлежащим доказательством, и иметь ту же силу, что и любые другие документы или сообщения, совершенные на бумажном носителе, и должна использоваться при решении каких-либо претензий или споров которые могут возникать с или по выполнению настоящего Договора. 

19. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ООО "Дельта-Эксклюзив": ул. Верхний вал 4В, 1 подъезд, офис 515, Киев, 04071; код ЕГРПОУ 32249826, информация про лицензии и сертификаты содержится по этой ссылке - компания, которая проводит обслуживание Сайта, которой принадлежат имущественные и неимущественные права на Сайт, и которая наделена правами и обязанностями по настоящему Договору.

Email: [email protected] 

Телефон: +380 67 166 11 11 (в рабочие дни, оплата согласно тарифам операторов). 

Все права защищены. Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей: 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1.