Акционерное общество "Украинская железная дорога"

Маршруты

Укрзализныця активно разрабатывает и обновляет свои маршруты для удовлетворения как внутренних, так и международных потребностей в перевозках. В 2024 году компания представила инновационное расписание поездов, включая 14 новых маршрутов, из которых 11 предназначены для внутренних перевозок, а 3 — для международных направлений. Эти изменения также коснулись улучшения 19 маршрутов как внутри страны, так и за ее пределами​​.

Одним из ключевых направлений деятельности Укрзализныци является разработка логистических маршрутов для экспорта зерна. В частности, компания работает над логистикой доставки зерна к границам с Румынией, Венгрией, Словакией и Польшей, откуда зерно будет отправлено в порты и логистические узлы европейских стран. Это критически важно, учитывая, что Украина играет значительную роль на мировом рынке зерновых, и ее вклад в мировое продовольствие существенен​​.

Поезда

В 2011 году UZ ввела несколько категорий пассажирских поездов, ориентированных на дневные и ночные перевозки. Для дневных маршрутов представлены следующие классы:

1. Inter City+ (IC+): экспресс-поезда для дневных маршрутов с высоким уровнем сервиса, обслуживающие внутренние направления с развитой сетью маршрутов, включая города Киев, Харьков, Львов и другие. В составе поездов предусмотрены первый и стандартный классы.
2. Inter City (IC): поезда, предлагающие повышенный уровень комфорта на дневных маршрутах, с классами обслуживания от первого до экономического.
3. Региональный экспресс (РЕ) и Региональный поезд (РП): предлагают стандартные условия поездки по внутренним направлениям с определенной скоростью движения.

Ночные поезда делятся на:

1. Ночной скоростной (НШ): обеспечивающий повышенный уровень комфорта на международных и внутренних маршрутах с разными типами купе.
2. Ночные пассажирские (НП): предоставляющие повышенный уровень сервиса на подобных маршрутах с купе и плацкартами.
3. Ночные экспресс-поезда (НЕ) обслуживают как внутренние, так и международные направления, развивая скорость от 70 до 90 км/ч. Предоставляют пассажирам улучшенный уровень сервиса и комфорт во время поездки. Варианты размещения включают купе на два места, купе на четыре места и плацкартные вагоны, обеспечивая разнообразие выбора в зависимости от индивидуальных предпочтений и потребностей пассажиров.

Такая классификация позволяет достигнуть полного соответствия стандартам Европейского Союза, улучшить понимание и удобство для пассажиров в Украине.

По состоянию на 2020 год в сети железных дорог Укрзализныци насчитывается 1 402 станции, обеспечивающие широкий спектр транспортных услуг. Общее количество грузовых вагонов достигает 85 200, что позволяет осуществлять масштабные грузоперевозки по всей стране. Пассажирский сегмент представлен 3 883 вагонами, из которых 2 681 находятся в активной эксплуатации, обеспечивая комфортные условия для путешественников. Парк локомотивов состоит из 1 944 единиц, включая 1 627 электровозов и 301 тепловоз, что гарантирует высокую производительность и надежность железнодорожных перевозок.

В результате конфликта на востоке Украины, Укрзализныця столкнулась с серьезными потерями в своем парке подвижного состава. Конкретно, компания лишилась 226 тепловозов и 68 электровозов, а также значительного числа поездов, обслуживающих пригородные маршруты, и широкого ассортимента грузовых и пассажирских вагонов. 

Вагоны

Железнодорожный перевозчик Украины предлагает такие виды вагонов:

1. Беспересадочный вагон – это тип пассажирского вагона, который на своем маршруте до конечной станции может быть прицеплен к разным поездам без необходимости пересадки для пассажиров, находящихся внутри.

2. Пассажирские вагоны, которые включают в себя разные типы вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров. Кроме обычных сидячих и лежачих мест, в перечень входят багажные вагоны, вагоны-рестораны, а также различные вагоны специализированного назначения, например, вагоны для отдыха и работы (салонные вагоны), вагоны для развлечений и отдыха (клубные), медицинские вагоны (санитарные), а также вагоны для проведения тестов и исследований (испытательные и измерительные), лабораторные вагоны, автомобилевозы и другие специализированные вагоны с особенным оборудованием.

3. Вагоны на заказ предназначены для выполнения специфических запросов от юридических и физических лиц на перевозку определенных групп пассажиров, их багажа или грузобагажа по индивидуально установленному маршруту.

4. Вагон-салон выделен как уникальный служебный пассажирский вагон, созданный для обеспечения пассажиров местами для работы и отдыха, сочетая удобство и функциональность.

Также есть штабной вагон, предназначенный для комфортной перевозки команды поезда, включая руководителя поезда и обслуживающий персонал. Он оснащен всем необходимым для обеспечения связи оборудованием, таким как радиостанции и другие средства коммуникации, для эффективного управления и обслуживания поезда во время его движения.

Рейсы

В Украине используются железнодорожные пути различной ширины. Преобладают пути широкой колеи (1520 мм). Существуют также узкоколейные железные дороги (750 мм), но ведутся работы по строительству, восстановлению или переходу на более стандартные железные дороги европейской колеи (1435 мм) для улучшения связи с остальной частью Европы. Примерно половина железнодорожных путей в Украине электрифицирована, некоторые из них были повреждены в ходе продолжающегося российско-украинского конфликта и временно переведены на дизельные поезда.

Общая протяженность железных дорог Украины всех типов колеи составляла 28 000 километров к концу 1997 года. По состоянию на январь 2022 года, длина железных дорог в Украине составляла 19 790 км широкой колеи 1520 мм (за исключением тех, что расположены на временно оккупированных территориях), около 350 км стандартной колеи 1435 мм и около 400 км узкой колеи 750 мм. Это отражает текущие усилия страны по модернизации и интеграции ее железнодорожной системы с европейской сетью, а также проблемы, связанные с военными действиями на территории страны.

Цены

Тарифная политика Укрзализныци периодически пересматривается с целью ее улучшения и адаптации к современным условиям. Компания уже внедрила дифференциацию цен на билеты в зависимости от времени суток, дней недели и предпраздничных периодов для увеличения эффективности использования вагонов и улучшения сервиса для пассажиров. Также предусматривается внедрение новых информационных технологий для бронирования билетов, что должно сократить время ожидания и уменьшить влияние человеческого фактора на процесс продажи билетов​​.

Эти шаги направлены на повышение качества услуг Укрзализныци, удовлетворение потребностей клиентов и интеграцию с рыночными требованиями, что в целом должно способствовать улучшению взаимодействия с пользователями услуг и увеличению эффективности железнодорожных перевозок в Украине.

Бонусная программа

Укрзализныця предлагает бонусную программу для пассажиров, позволяющую экономить на путешествиях по Украине. При ранней покупке билетов на поезда Интерсити и Интерсити+ возможны скидки до 40%. Стоимость меняется в зависимости от времени, которое остается до отправления: чем раньше бронируется билет, тем больше скидка.

Также у компанию действуют скидки для различных категорий пассажиров, включая студентов, пенсионеров, и детей. Существуют сезонные акции и специальные предложения для групповых путешествий. Информация о скидках и акциях на сервисе SkyBooking постоянно обновляется с официального сайта Укрзализныци.

Правила перевозки

Укрзализныця установила правила перевозок, которых необходимо придерживаться каждому пассажиру:

1. На всех остановках по маршруту пассажиры с билетами могут осуществить посадку в любой доступный вагон поезда.
2. Каждый пассажир обязан занять именно то место в поезде, которое указано в его билете.
3. Если в указанном в билете вагоне отсутствуют свободные места, руководитель поезда или старший бортпроводник должен, согласовав с пассажиром, предложить ему альтернативное место в другом вагоне, при этом пересадка в вагон более высокой категории не влечет за собой дополнительных расходов. В случае предоставления места более низкой категории, пассажиру компенсируется разница в стоимости проездного документа.
4. В течение всего путешествия пассажирам доступно пользование двумя туалетами в вагоне, которые бортпроводник обязан держать открытыми, за исключением моментов проезда через станции и санитарные зоны.
5. Ведение азартных игр в пределах поезда и на территории вокзалов строго запрещено.
6. Пассажирам разрешено использовать спальные места в любое время, при этом проводники по запросу обеспечивают поднятие и опускание верхних спальных полок.
7. За определенную плату пассажирам спальных вагонов предоставляется чай и кофе.
8. Лекарства из аптечки вагона выдаются пассажирам бесплатно в разумном количестве, также как и кипяченая вода.
9. Билеты, которые были использованы, возвращаются пассажирам за 30 минут до прибытия к месту назначения. До полного выхода из поезда пассажир обязан сохранять свой билет.

Возврат билета

Возврат средств за билеты, оплаченные безналичным способом организациями, осуществляется перевозчиком на основании претензии после того, как билеты были аннулированы в специализированной кассе с указанием об освобождении мест для последующей продажи.

Для возврата средств по неиспользованным билетам, приобретенным в Интернете для поездок по территории страны, предусмотрены следующие процедуры:

• пассажиры могут самостоятельно осуществить возврат через Интернет до времени отправления поезда, указанного в билете;
• если поезд уже отправился, возврат возможен в течение часа после его отправления и осуществляется в кассах на станциях отправления.

В других случаях обращение за возвратом средств за билеты, купленные онлайн для внутренних поездок, требует подачи заявки к перевозчику.

Для международных поездок возврат средств по билетам, приобретенным онлайн, производится через международные билетные кассы в Украине на основании претензии временного характера.

Пассажиры, находящиеся за пределами Украины и желающие вернуть средства за неиспользованные электронные билеты до отправления поезда, могут поручить эту задачу доверенному лицу в Украине. Для этого необходимо подать заявление и распечатанный билет на бумажном носителе для претензионного возврата.

В случае отказа от поездки после отправления поезда, претензионные заявления с приложенными документами, подтверждающими основания отказа, отправляются по почте в Киев по адресу перевозчика с пометкой "Претензионный отдел".

Средства за аннулированные билеты возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Для возврата средств за электронные билеты, информация о которых хранится на электронных носителях, требуется их предварительная распечатка на бумаге перед обращением в билетную кассу.

Филиалы (представительства)

Компания Укрзализныця имеет следующие филиалы в Украине и за ее пределами:

• Региональный филиал "Львовская железная дорога", Львов, улица Гоголя, 1
• Региональный филиал "Одесская железная дорога", Одесса, улица Пантелеймоновская, 19
• Региональный филиал "Южная железная дорога", Харьков, улица Евгения Котляра, 7
• Региональный филиал "Юго-Западная железная дорога", Киев, улица Лысенко, 6
• Региональный филиал "Приднепровская железная дорога", Днепр, проспект Дмитрия Яворницкого, 108
• Филиал "Винницатрансприбор", Винница, площадь Привокзальная, 1
• Филиал "Главный информационно-вычислительный центр", Киев, улица Ивана Франко, 21
• Филиал "Дарницкий вагоноремонтный завод", Киев, улица Алматинская, 74
• Филиал "Единый расчетный центр железнодорожных перевозок", Киев, улица Уманская, 5
• Филиал "Медиацентр "Магистраль", Киев, улица Лысенко, 6
• Филиал "Научно-исследовательский и конструкторско-технологический институт железнодорожного транспорта", Киев, улица Ивана Федорова, 39
• Филиал "Панютинский вагоноремонтный завод", Харьковская область, Лозовая, Панютино, улица Заводская, 5
• Филиал "Проектно-конструкторское технологическое бюро информационных технологий", Киев, Жилянская улица, 97
• Филиал "Рефрижераторная вагонная компания", Киевская область, Фастов, улица Андрея Шептицкого, 1-Б
• Филиал "Староконстантиновский завод железобетонных шпал", Хмельницкая область, Староконстантинов, улица Гончара, 22
• Филиал "Центр обеспечения производства", Киев, Воздухофлотский проспект, 11/15
• Филиал "Центр охраны здоровья", Киев, Воздухофлотский проспект, 9
• Филиал "Центр профессионального развития персонала", Черкасская область, Золотоноша, улица Черкасская, 14
• Филиал "Центр транспортного сервиса "Лиски", Киев, улица Олексы Довбуша, 22
• Филиал "Центр управления промышленностью", Киев, улица Ивана Федорова, 32
• Филиал "Центральная станция связи", Киев, улица Вячеслава Липинского, 5
• Филиал "Проектно-изыскательский институт железнодорожного транспорта", Киев, улица Ивана Федорова, 39
• Филиал "Стрыйский вагоноремонтный завод", Львовская область, Стрый, улица Зубенко, 2
• Филиал "Украинская железнодорожная скоростная компания", Киев, улица Привокзальная, 3
• Филиал "Центр по ремонту и эксплуатации путевых машин", Киев, улица Качалова, 7
• Филиал "Центр по строительству и ремонту инженерных сооружений", Киев, улица железнодорожное шоссе, 5-Б
• Филиал "Центр транспортной логистики", Киев, улица Ивана Федорова, 32
• Региональный филиал "Донецкая железная дорога", Донецкая область, Лиман, улица Привокзальная, 22
• Филиал "Энергосбыт", Киев, Жилянская улица, 97
• Филиал "Центр сервисного обеспечения", Киев, улица Ежи Гедройца, 5
• Представительство в Польше и Словацкой Республике 00-681, Польша, Варшава, улица Хожа, 63/67
• Филиал "Ведомственная военизированная охрана", Киев, улица Ивана Федорова, 39
• Филиал "Пассажирская компания", Киев, улица Симона Петлюры, 21-А
• Филиал "Центр строительно-монтажных работ и эксплуатации зданий и сооружений", Киев, улица Льва Толстого, 61.