Как сдать или обменять авиабилет?

В жизни всегда есть место неожиданностям и форс-мажорам. Однако, пандемия коронавируса внесла свои негативные коррективы в существование всех людей на планете. Особенно, это касается международных авиаперелетов. Государственный запрет на въезд и выезд, внезапная болезнь, изменение планов в последний момент — из-за этих и других причин приходится сдавать или менять билет на самолет. Учитывая, что авиабилеты достаточно дороги, каждый пассажир хотел бы вернуть за них деньги. Если не полностью всю сумму, то хоть какую-то ее часть. SkyBooking делится тонкостями возврата и обмена билетов, максимально сохранив кровно заработанные. 

Имеет ли возможность путешественник обменять или сдать билет на самолет?

Да, практически все авиакомпании предполагают возможность обмена или возврата проездных документов. Чем дороже билет, тем больше вероятность его сдать и стать обладателем суммы, за которую он был куплен. Самые дешевые авиабилеты, по обыкновению, перевозчики реализуют без подобных возможностей. Невозвратные варианты просто пропадают, если у пассажира меняются планы. Число и пункты прибытия и посадки вариабельны и допускаются к изменению.

Но это крайности. А между ними существует множество альтернатив, обладающих разного рода условиями. Бывает такое, что билет оказывается невозвратным, но, путешественник может добиться коррекции даты вылета-прилета, направления или тарифного плана. Конечно, не безвозмездно. Некоторые билеты есть возможность сдать, выхлопотав за них заплаченные деньги, исключающие сбор.

Возвратные, обменные положения и пропавшие средства обуславливаются тарифами перевозчика. Поэтому перед тем, как приобрести билет, при бронировании, будет не лишним почитать тарифные правила. Это именно та информация, самым мелким шрифтом, которую почти никто не читает. При бронировании на сайте, для этого нужно зайти в «Правила применения тарифов», где порядок возврата и обмена обычно выделен в отдельный подраздел. Подобная внимательность обеспечит ясность при принятии решения о покупке и поможет сэкономить денежные средства. 

Почти все авиакомпании предоставляют путешественникам варианты с невозвратным тарифом. Их плюс — самая выгодная цена на рейс, которая только возможна. В этом и заключается их популярность. Но у медали есть и другая сторона — подобный билет не подлежит коррекции или возврату. Поэтому при планировании путешествия, стоит подумать — купить вариант лоукост или подороже, но с более гибкими обменными и возвратными требованиями. Иногда, билеты, приобретенные по акционной цене, несдаваемые, но их можно поменять на другой авиарейс.

Когда билет куплен, тарифные требования перечислены в маршрутной квитанции, которая попадает на email покупателя. Сведения, обозначенные на невозвратном документе: NON-REFUNDABLE или NON REF. Соответственно, на его собрате, который можно вернуть, будет — REFUNDABLE. Замечание — CHANGES/CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY, значит, что документ имеет возможность изменения и возврата, но эти услуги идут за определенную сумму денег.  

В маршрутной квитанции может содержаться только небольшая часть правил. Например, о том, что изменения в билет вносят за 48 часов до отлета. При этом, за услугу будет удержан сбор и разница в стоимости мест. В этом случае необходимо разыскать полную версию правил и размер сборов на сайте авиаперевозчика или посредника-турагентства. Также, подобную информацию можно всегда уточнить в службе поддержки кассы, где приобретался билет, по телефонам.

В период пандемии коронавируса, авиакомпании должны четко выполнять взятые на себя обязательства по перевозке пассажиров. Гарантировать весь полагающийся уровень сервиса, как и обычно. Многие перевозчики пошли навстречу путешественникам в это сложное время и ликвидировали или сделали меньше сборы за изменения условий бронирования. Подобные моменты также можно уточнить на сайте авиакомпании.  

Некоторые люди думают, что можно перепродать билет. В случае с авиабилетом, тем более, на регулярный рейс — это нереально сделать. Так как, обычно, он привязан к паспорту человека, на который он был зарегистрирован. 

Особенности возврата авиабилета

Когда путешествие срывается, почти всегда есть возможность вернуть полностью или частично сумму возвратного билета. Сколько это будет — обусловлено тарифным планом, периодом до отлета и типом возвратной процедуры. Даже если билет невозвратный, можно попробовать что-то сделать. 

Каким образом советует действовать SkyBooking:

1. Чтобы не лишиться финансов, желательно не оттягивать процедуру по возврату в долгий ящик. При приближении даты отбытия некоторые перевозчики внедряют дополнительные или надбавляют имеющиеся сборы. Когда регистрация подходит к концу, билет автоматическим образом превращается в невозвратный и ликвидируется. Например, если сдать билет за 14 дней до отправления у Wizz Air, то придется потратить на сбор около 60 евро, но обрести всю сумму, уплаченную за проездной документ. Если отбытие состоится раньше, то пассажир отдаст 83 евро сбора и станет обладателем цены билета минус услуги авиаперевозчика, которые уже были оплачены.

А что делать, если произошла ошибка при бронировании? В большинстве авиакомпаний существует закон со сроком действия в течение 24 часов после приобретения. Оно подразумевает возврат билета по всякому тарифу (даже невозвратному) в этих временных рамках и получении обратно всей цены, иногда, минус услуги по бронированию. Такие возможности есть у Finnair, easyJet, Emirates, Air France, British Airways. Однако, и тут не без сюрпризов. Аннуляция билета, конечно, возможна в течение суток, но с требованием отлета не раньше, чем за 7 дней. А также, только на конкретных направлениях и рейсах. Некоторые авиалинии допускают возвращение без сборов лишь до 12 ночи настоящего дня или вообще на протяжении пары часов после приобретения. Поэтому, при обнаружении ошибки, целесообразно поторопиться.

2. Вид процедуры возврата имеет значение. Отказ от полета бывает разным:

• вынужденный, когда пассажир не имеет возможности отправиться в полет по очень веской причине, форс-мажорных обстоятельствах у него или у перевозчика. К примеру, это может быть заболевание владельца билета или родственника, члена семьи, с которым планировалась поездка, а также его отход в мир иной. Со стороны авиакомпании — это отмененный или слишком надолго задержанный рейс. В этих случаях, человеку вернется вся сумма, включая невозвратный вариант; 
• добровольный, когда владелец места в самолете раздумал лететь, исходя из откорректированных планов или других не трагичных моментов. Тогда, перевозчик отдает финансовые средства, согласно тарифному плану. При наличии билета, который нельзя вернуть, пассажир может побороться исключительно за выплату налогов и сборов. Хотя, стоит принимать во внимание, что у некоторых перевозчиков данные показатели тоже могут быть невозвратными.

3. Знакомство с возвратными требованиями, в соответствие с тарифом. В них должно быть указано, возможно ли вернуть средства, и каков размер сборов. Согласно этой информации, можно рассчитать, какую сумму есть шанс вернуть, и есть ли смысл действовать вообще. Также, можно связаться с авиакомпанией и спросить о наличии альтернативы. После начала пандемии, некоторые перевозчики стали предлагать ваучеры, которые можно потратить на других рейсах. Также, альтернативой может стать бронь на другое число или вообще на открытую дату.

4. Инициация процедуры возврата. Всегда, чтобы сдать билет, нужно обращаться в ту организацию, где он был куплен: авиакассу, авиакомпанию, турагентство:

• чтобы оформить добровольный отказ при бронировании в интернете, нужно зайти на сайт, где был приобретен билет. В форме поиска или в личном кабинете пассажир находит нужную бронь, выбирает опцию “возврат”, проводит проверку данных, включая размер возврата и кликает на клавишу “согласен”. Дальше, все оформляется в автоматическом режиме;
• при желании инициировать сдачу билета с вынужденным отказом, нужно как можно раньше поставить в известность перевозчика об этом. Также, требуется внести данные в заявление на вынужденный возврат в электронном виде на сайте и приложить сканы подтверждающих документов;
• если данные в билете уже менялись, шансы на удачу малы. Поэтому, лучше связаться со службой поддержки.

При покупке проездного документа в авиакассе или в терминале, а также, если не получается инициировать процедуру в личном кабинете, то необходимо:

• на сайте авиакомпании или турагентства внести сведения в возвратную форму;
• написать электронное письмо с указанием имени и фамилии, данными паспорта, числом отправления, номером рейса, номером брони и проездного документа, контактными данными и информацией о карте, куда должны скинуть денежные средства;
• осуществить телефонный звонок в службу поддержки и озвучить сотрудникам мотивы невозможности поездки конкретным рейсом. Сканкопии паспорта и обосновывающие отказ бумаги (больничный лист, справка из медицинского учреждения) — непременные атрибуты.

Если пассажир летит по билету, который предусматривает пересадки, а он хочет сделать отмену нескольких рейсов, нужно сказать об этом тоже, как можно раньше, до регистрации на начальный рейс. Скорее всего, даже при наличии возвратного варианта, человек не получит свои кровные. Так как, авиакомпания недорогой стыковочный рейс посчитает по полной цене, отнимет его из суммарной стоимости и окажется, что возвращать то и нечего. Однако, уведомить об отмене посадки необходимо. Поскольку, при наличии места туда и обратно, все другие перелеты и обратный билет подлежит ликвидации, если пассажир не приходит на регистрацию. Обратный билет можно сдать, но только за 50% от общей стоимости. Это обуславливается тем, что перевозчик обычно считает его по более дорогому тарифу, плюсует налоги и сборы.

Поступление средств, которое может растянуться от нескольких дней до пары месяцев. При оплате через интернет, средства упадут на банковскую карту, с которой было проведено списание. Если билет был куплен за нал в авиакассе или терминале, то полагающаяся компенсация капнет на ту карту, которую покупатель указал в возвратном заявлении. А также, компенсационная выплата может быть вручена в виде наличных в офисе авиакомпании или посредника после проверки документов, подтверждающих личность. 

Чаще всего, решения авиакомпаний удовлетворяют пассажиров. Однако, случается, что возвращенная сумма кажется меньше. К примеру, перевозчик не хочет отдавать налоги и сборы по невозвратным проездных документам. Сначала, нужно еще раз внимательно перечитать тарифные правила, чтобы удостовериться в своей правоте. Для лучшего понимания желательно ориентироваться в понятиях.

Итак, что такое тариф? Это установленная авиаперевозчиком цена за перелет, куда входят: зарплата экипажу, транспортный лизинг, техобслуживание, административные издержки, питание на борту, навигация, класс брони, сезон и длина маршрута. 

А сборы могут быть сервисные, топливные, аэропортовые, включающие в себя оказание услуг путешественникам, ремонт самолетов, бронирование мест, гарантию безопасности, налоги. Данная часть вариабельна и может подлежать возвращению. При этом, некоторые сборы компания включает в компенсацию, некоторые нет. 

Если пассажир таки уверен в своей правоте, можно еще раз попытаться вежливо и корректно объяснить свою позицию и попросить перерасчет. Возможно, это поможет. 

Нюансы процедуры обмена билета на самолет

Обычно, авиаперевозчик оформляет новый билет, при желании пассажира внести изменения в дату и время рейса, пункт прилета и отлета, сервисный класс. Именно от правил тарифа, присущих той или иной авиакомпании, зависит возможность обмена билета на другой, а также дополнительная плата за услугу.

SkyBooking советует проводить процедуру обмена как можно раньше. Так как, ближе к дате вылета могут остаться только дорогие варианты или вообще всё будет раскуплено. Также, могут вырасти сборы за обмен. Кроме этого, авиакомпании могут закрыть возможность обмена за 2-4 или даже 24-48 часов до отлета рейса. Кроме сбора за внесение изменений, пассажир вынужден доплатить разность между одним и вторым документом. Поэтому, при обнаружении ошибки в дате, городе, имени, сразу после покупки, незамедлительно нужно связаться с авиакомпанией. Часто, на протяжении суток или до 12 часов ночи, можно бесплатно поменять или сдать билет даже с невозвратным тарифом. Но, иногда, изменения допустимо вносить только полчаса. Так что нужно поспешить!

Далее, пассажир должен просмотреть обменные условия. Поскольку, обмен билетов не всегда выгодное мероприятие. Бывает, что дешевле не корректировать старый, а купить новый билет. За обменный процесс часто берут сбор, а также требуют доплатить разницу за более высокий класс. Возможность снижения класса и компенсации разности цен на бюджетных новых местах, обуславливается авиакомпанией. Так, если билет был супердешевый, то можно столько же выбросить при обмене. В этом случае целесообразно просто забронировать новый. При обмене билета, в который уже вносились изменения, услуга будет еще дороже. 

Как происходит обмен авиабилета:

1. При покупке в интернете, нужно зайти на нужный сайт, найти бронь в личном кабинете или через поиск, кликнуть на “Обмен”. Потом, пассажир корректирует маршрут, дату, имя, и выбирает другой тариф. На экране появится размер сбора и разности в билетах. Если все устраивает, нужно активировать клавишу “Продолжить” и провести оплату нового места картой.
2. Онлайн процедура может не осуществляться при уже внесенных изменениях в бронь, на международном рейсе, при желании поменять билет на отдельных личностей, совместном бронировании гостиницы или трансферных услуг. В этих случаях, на помощь придет служба поддержки по телефонам, email, в чате или соцсетях. Сотрудник самостоятельно сделает изменения, а покупатель оплачивает услугу в личном кабинете картой на сайте, а также в офисе посредника налом.
3. Если пассажир приобрел билет в авиакассе, в представительстве авиакомпании или в турагентстве, нужно связаться с их службой поддержки. Сотрудники скажут, есть ли смысл приезжать к ним лично или вопрос можно решить дистанционно: по телефону, email, в онлайн-чате.

После оплаты любым способом нового билета, на электронную почту пассажира придет другая маршрутная квитанция, которую желательно распечатать, а также сохранить в телефон.

А что по поводу возвратов из-за форс-мажоров?

Большая часть авиаперевозчиков осуществляет полную компенсацию стоимости билетов по невозвратным тарифам в случае:

• болезни пассажира и близкого человека, с которым планировался полет;
• смерти пассажира или его члена семьи;
• отмененного, задержанного, перенесенного на другую дату рейса.

Трагические и неприятные форс-мажоры из первых двух случаев должны быть документально подтверждены, чтобы компания вернула деньги. Например, это может быть справка из больницы, обязательно переведенная на английский язык, если это международные авиалинии. 

В последнем варианте форс-мажор случился по вине перевозчика, поэтому он должен вернуть всю стоимость билета пассажиру. К примеру, когда авиакомпания отменила рейс из-за того, что страна закрыла или ограничила сообщение по вине коронавируса. 

А, вообще, когда у пассажира имеют место форс-мажорные обстоятельства или другие особенные ситуации, возврат и обмен билета обусловлен тарифами, правилами и клиентоориентированностью перевозчика. И не все авиалинии идут навстречу пассажирам, если, из-за пандемии, отменяется какое-либо стороннее мероприятие, на которое были куплены билеты заранее. Так как, подобные моменты не входят в перечень обязательных к компенсации. Однако, при должной настойчивости пассажира-владельца даже невозвратного билета, есть смысл связываться с авиакомпанией и просить решить вопрос в индивидуальном порядке.

А теперь немного примеров возврата билетов у авиаперевозчиков, работающих в Украине. Так, Wizz Air возвращает стоимость билетов при запросе более чем за 2 недели до вылета, плюс, возьмет сбор за отмену брони 60 евро за каждое место и за каждый рейс. Если до вылета осталось меньше 14 дней, сбор будет уже 80 евро с человека. Только тариф Wizz Plus позволяет сдать авиабилет и получить всю сумму. Но тут существует хитрость, деньги зачисляются не на карту, а на особый счет Wizz. Поэтому, ими можно оплатить только авиасервис компании Wizz Air.

Авиакомпания Ryanair отличается самыми жесткими правила возврата билетов. У нее практически все тарифы невозвратные. К тому же, штраф за каждый отмененный перелет составляет 100 евро с человека. Только тариф Flexi Plus дает возможность вносить изменения в билет. Однако, он является и самым дорогим вариантом у перевозчика.

МАУ реализует невозвратный тариф Economy Lite на средних и ближнемагистральных рейсах, который не дает возможности менять данные или получать денежную компенсацию. А в Economy Standart, за который пассажир отдаст чуть больше денег, уже есть возможность обмена и возврата, но со штрафами. 

Таким образом, главный совет от SkyBooking — это приобретать авиабилет не самых дешевых тарифных планов, если человек переживает за поездку и желает подстраховаться на случай инцидентов. Исходя из цены места и тарифных положений, пассажир получит обратно компенсацию всю или только ее часть, минус небольшой штраф (если проводить сравнение с оплатой за билет). Однако, более дорогой проездной документ превращает бюджетный тур в настоящий вояж, который дает возможность оперативно реагировать на меняющиеся обстоятельства.