Авиакомпания Hong Kong Airlines

О авиакомпании

Hong Kong Airlines (бренд – Hongkong Airlines) – китайская авиакомпания, вторая по величине в Гонконге. Самолеты перевозчика совершают регулярные и чартерные рейсы по внутренним маршрутам в КНР и международным направлениям. Пассажиропоток превышает 4 млн человек за год. Основной хаб компании располагается в международном аэропорту Гонконга.

В рейтинге Skytrax Hong Kong Airlines присвоены "четыре звезды" и статус одной из самых прогрессивных авиакомпаний в мире. Кроме того, она получила награду за лучшее обслуживание салонов среди всех перевозчиков Азии по версии World Travel Awards.

Основные услуги для пассажиров

Компания обслуживает клиентов в классах эконом, эконом плюс комфорт и бизнес. Hong Kong Airlines является единственным авиаоператором Гонконга, пассажирам которого в эконом-классе предоставляются пуховые одеяла и подарочные наборы с гигиеническими принадлежностями.

Условия, предоставляемые в экономе:

• комфортабельные кресла с персональными мультимедийными экранами.
• на тех самолетах, на которых нет индивидуальных мониторов, пассажирам в рейсе вручаются планшеты, подключенные к библиотекам фильмов и другим развлечениям;
• провоз 30 кг багажа;
• горячее бортовое питание гонконгской и интернациональной кухонь;
• холщовые сумки, маски для сна и беруши бренда Clip, крем для рук, носки из хлопчатобумажной ткани в подарок.

Эконом плюс комфорт:

• регистрация и посадка на самолет перед пассажирами, купившими билеты по тарифу эконом;
• первоочередная обработка багажа в аэропортах вылета и прилета;
• места в передней части самолета с дополнительным пространством для ног;
• меню на уровне бизнес-класса с десертами;
• коллекционные дорожные наборы с предметами, оформленными в национальном стиле – маски для глаз, беруши, носки, крем для рук, бальзам для губ L'occitane.

Бизнес-класс:

• первоочередная регистрация, посадка в самолет;
• доступ в лаундж-зону Club Autus;
• право бесплатного провоза дополнительного багажа;
• максимально просторные сиденья со свободным выходом к проходу в салоне. На самолетах, задействованных в дальнемагистральных рейсах, кресла раскладываются в кровати;
• дорожные подарочные наборы с гигиеническими принадлежностями аналогично классу эконом плюс комфорт, в том числе на ближнемагистральных маршрутах.

В лаундж-зоне Club Autus в Гонконге есть отдельный VIP-зал для постоянных пассажиров компании с панорамным видом на аэропорт, индивидуальными душевыми комнатами и шезлонгами в спальных помещениях.

Здесь подаются деликатесы западной и китайской кухонь. В секторе для остальных клиентов бизнес-класса обустроены помещения для отдыха с комфортабельными санузлами. Для пассажиров Hong Kong Airlines доступны онлайн-резервирование и покупка билетов через сайт компании с возможностью распечатки электронного билета или его загрузки на мобильное устройство.

В аэропортах работают киоски самостоятельной регистрации системы Hong Kong Aviation Ground Services. Кроме того, для экономии времени пассажиров установлены стойки для сдачи багажа с самообслуживанием. Их функционал позволяет самостоятельно отсканировать посадочные талоны, получить бирки со штрих-кодами и распечатать квитанции.

Дополнительные предложения для пассажиров

Hong Kong Airlines предоставляет своим клиентам и другие возможности для комфортного перелета, отдыха и пользования самыми разными сервисами, включая дешевые туры для путешественников, удобные трансферы и проживание в отелях. Данные услуги оказываются на платной основе или в рамках партнерских соглашений компании.

Перечень дополнительных опций при подготовке к перелету и в самом рейсе:

1. Повышение класса до уровня бизнес по ряду позиций, включая более комфортабельные места в самолете и доступ в VIP-зал ожидания. Получение услуги по эксклюзивной цене возможно не менее, чем за две недели до вылета.
2. Бронирование конкретного места в салоне экономкласса или одного из кресел с увеличенным пространством для ног. Заказчики этой услуги получают дополнительно право регистрации за стойкой бизнес-класса и бесплатную бутилированную воду в самолете.
3. Страхование возможной отмены перелета пассажиром с полным возвратом средств без комиссий в рамках опции Flexi Refund.
4. Провоз сверхнормативного багажа совокупным весом до 40 кг. Услуга заказывается минимум за сутки до взлета самолета.
5. Предварительный выбор меню из предложенных вариантов. Доступен только для бизнес-класса.
6. Пользование Интернетом на борту. Услуга предоставляется бесплатно в течение только первых 15 минут после выхода в сеть.
7. Покупки на интернет-площадке SkyShop с доставкой товаров на борт самолета. В ассортименте магазина – косметика, парфюмерия и элитный алкоголь.

Для путешественников возможен заказ пакетного тура от HKA Holidays по ряду азиатских стран, включающий полный набор туристических услуг по популярным направлениям в КНР, Японию, Таиланд, Тайвань, острова Бали (Индонезия) с предоставлением скидок на перелеты и проживание в отелях. На сайте перевозчика можно забронировать номер в гостинице через сервис вooking.com или взять автомобиль в аренду на rentalcars.com. Дополнительно компания предлагает оформить туристическую страховку для пассажира и членов его семьи от партнеров Chubb Insurance и AIG Insurance.

Программы лояльности Fortune Wings Club и Corporate Preferred

С целью стимулирования спроса на услуги компания запустила бонусные планы как для частных, так и для корпоративных клиентов. Пассажирам Hong Kong Airlines предлагается поучаствовать в программе лояльности Fortune Wings Club. Она предусматривает начисление баллов за путешествие самолетами компании и других перевозчиков, подключенных к этому проекту. Бонусы накапливаются также в процессе использования кобрендинговых платежных карт, за проживание в отелях ряда гостиничных сетей, аренду автомобилей и онлайн-покупки.

Как можно израсходовать баллы Fortune Wings Club:

• в качестве оплаты рейса или для приобретения авиабилетов по более выгодным ценам;
• бесплатное повышение уровня обслуживания вплоть до первого класса на внутренних маршрутах;
• первоочередное бронирование мест;
• регистрация за стойками первого класса. Эта опция может распространяться еще на двух пассажиров рейса по выбору участника программы;
• бесплатный отдых в VIP-зале с правом пригласить еще двух гостей;
• персональная встреча и сопровождение в аэропорту, индивидуальный трансфер на перрон или к терминалу;
• ускоренное прохождение таможенного контроля;
• право провоза 30 кг дополнительного багажа;
• приоритетная посадка на борт;
• получение полного возмещения за билет в случае отказа от перелета без каких-либо дополнительных сборов;
• скидки на покупки в магазинах беспошлинной торговли.

Для компаний запущен бонусный план Corporate Preferred. Он предполагает предоставление услуг по перевозкам сотрудников предприятий в соответствии с отдельными соглашениями. Заказчикам предоставляются дешевые авиабилеты, а также льготы на командировки работников, в том числе бесплатные рейсы в экономклассе в оба конца. В рамках пользования услугами пакета Corporate Preferred автоматически накапливаются призовые мили программы Fortune Wings Club.

История развития

В 2001 г. в Гонконге группа China Rich Holdings учредила авиакомпанию CR Airways. Год спустя она получила лицензию и начала перевозить пассажиров по региону на вертолете модели Sikorsky S-76C. Еще через год были организованы чартерные рейсы на Филиппины на арендованном самолете Bombardier CRJ200.

Тогда же оператор подал заявку на запуск регулярных перевозок по Китаю. В 2004 г. налажены чартерные отправления в Камбоджу. В 2005 г. заключен контракт на приобретение в перспективе двух Bombardier CRJ700, десяти Boeing 787 Dreamliner и трех десятков Boeing 737-800.

В 2006 г. у компании изменился собственник – им стала группа Hainan Airlines. После этого CR Airways меняет название на Hong Kong Airlines. В том же году запущены перевозки между Гонконгом и материковой частью КНР. В 2010 г. флот расширился до десяти машин, парк также пополнился первым Airbus A330.

Наращивается число перелетов в Пекин, Шанхай и Бангкок. В 2011 г. компания получает "четыре звезды" Skytrax, запускаются рейсы на Окинаву и Бали. Число пассажиров за год превышает миллион человек.

В 2012 г. добавляются маршруты в Тайбэй, а флот перевозчика увеличивается вдвое. Пассажиропоток вырастает до 2,5 млн человек. В авиапарке Hong Kong Airlines появляется первый Airbus A320. Год спустя имеющийся парк полностью заменяется на самолеты этого производителя. В 2017 г. начались перелеты в Лос-Анджелес и Ванкувер, поставлен первый Airbus A350. В 2019 г. компания открывает собственную академию, ставшую одним из передовых отраслевых учебных заведений в регионе.

Брендовоый стиль

Фюзеляжи воздушных судов Hong Kong Airlines выкрашены в белый цвет, за исключением компонентов ливреи. Последняя представляет собой двухцветную волнистую красно-желтую полосу, начинающуюся с днища в передней части воздушного судна, переходящую на его борт с подъемом до иллюминаторов и расширением на всю заднюю часть и вертикальный стабилизатор.

На хвостовом оперении желтая полоса образует сложный спиралевидный рисунок из нескольких сонаправленных закрученных участков. Аналогично оформлены законцовки крыльев.

Между второй и третьей дверями, на уровне плоскости крыльев, над иллюминаторами нанесено наименование перевозчика на английском языке прописными буквами красного цвета "HONGKONG AIRLINES".

На этом же уровне между кабиной пилотов и второй дверью располагаются логотип компании в виде силуэта цветка гонконгской орхидеи и название бренда на китайском языке такого же цвета.

Форма пилотов – черные костюмы, галстуки и фуражки. На однобортных пиджаках вышиты золотые полоски у запястий. На белых рубашках – черные погоны с такими же полосками. На головных уборах – традиционный желтый рант и летная эмблема. Бортпроводники-мужчины надевают костюм темно-синего или лилового цвета с жилеткой, красный или фиолетовый галстук, белую рубашку.

Стюардессы носят разную униформу. Основной вариант предусматривает фиолетовое платье с красными элементами и аксессуарами: поясом, треугольными складчатыми вставками у нижнего среза и пышным шарфом. Также бортпроводницы надевают костюм с черной юбкой с красной каймой и большой эмблемой компании на ее левой стороне спереди, красный пиджак с воротником с черной вывороткой. Кроме того, носятся синие юбочные костюмы с вертикальными красными линиями на бортах пиджака.