Авиакомпания airBaltic

О авиакомпании

Air Baltic Corporation (airBaltic) – ведущая авиационная компания Латвии, занимающаяся как пассажирскими, так и грузовыми перевозками. Осуществляет регулярные и чартерные рейсы.

Главный офис располагается в международном аэропорту Риги, там же базируются основные мощности оператора. Дополнительные хабы находятся в аэропортах Вильнюса, Таллинна и Тампера. За год компания совершает почти 63 тыс. перелетов, ее услугами пользуются свыше 5 млн пассажиров. Загрузка мест за один рейс в среднем составляет 76%. По версии британского отраслевого аналитического агентства OAG, airBaltic является самой пунктуальной авиакомпанией в мире.

Клиентам предлагаются билеты в эконом-сегменте в трех категориях обслуживания (Green, Green Plus и Green Classic), а также в бизнес-классе. Последний предусматривает повышенный комфорт в перелете и ряд дополнительных преференций для пассажиров.

Базовые услуги в бизнес-классе:

• быстрая регистрация на отдельной стойке в аэропорту;
• прохождение зоны безопасности в аэропорту за несколько минут;
• право пользования залами ожидания бизнес-класса.
• провоз ручной клади и багажа с удвоенной квотой по весу;
• места в первых рядах с приоритетной посадкой на самолет, быстрый выход из него после приземления в пункте назначения;
• прохладительные и алкогольные напитки на борту без ограничений, изысканное меню.

В бизнес-классе возможно изменение даты или оформление рейса на другого пассажира в любое время, отмена решения о перелете с полным возвратом денег за билет.

История развития

В августе 1995 г. совместное литовско-американское предприятие Baltic International Airlines учредило авиакомпанию Air Baltic. Пассажирские рейсы из аэропорта Риги с использованием самолетов Saab 340 стартовали в октябре того же года. В 1996 году оператор закупил первый Avro RJ70. Год спустя компания организовала грузоперевозки, а в 1998 году ее парк пополнился первым Fokker 50. На эту модель были заменены все воздушные суда Saab. Тогда же Air Baltic внедрила у себя европейские стандарты авиации, ввела новую униформу персонала и открыла в аэропорту Риги логистический центр.

В 2003 г. в распоряжение компании поступили Boeing 737-500. Через год начали совершаться рейсы из Вильнюса сразу по пяти направлениям. В 2004 г. было изменено название бренда на слитное написание: airBaltic. В 2006 г. компания начала эксплуатировать Boeing 737-300, а в 2007 г. – запустила платформу онлайн-регистрации пассажиров, первую в балтийских странах. В 2008 г. она закупила дальнемагистральные машины Boeing 757 и объявила о начале реализации программы крупного расширения авиапарка за счет самолетов De Havilland Dash 8-400.

В сентябре 2010 г. было анонсировано создание нового дополнительного узла в финском аэропорту Оулу, однако это решение отменили по причинам финансового характера. В 2015 г. прекратили существовать авиакомпании Estonian Air и Air Lituanica, после чего airBaltic обрела статус одного из двух ведущих перевозчиков в балтийских регионах, наряду с эстонской Nordica.

В 2016 г. состоялась первая поставка Bombardier CS300, которыми планировалось заменить воздушные суда Boeing. Контракт на закупку 14 самолетов CSeries у этого производителя был заключен в 2018 г., впоследствии из-за изменения собственника производственных мощностей данная линейка самолетов обрела новое название – Airbus A220. В 2022 г. перевозчик запустил новый аэропортовый узел в авиагавани Тампера.

Бонусы и платные услуги для клиентов airBaltic

Для пассажиров запущена программа лояльности airBaltic Club. Система предусматривает предоставление бонусных баллов, называемых "пунктами" и "печатями". Действие программы распространяется на партнеров airBaltic – гостиничных операторов и сервисы проката автомобилей. Система накопления "пунктов" следующая: за каждый евро, израсходованный на покупку билета, даются три балла, за такую же сумму, потраченную на борту самолета, – еще один.

Бонусы можно использовать следующим образом:

• 4 тыс. пунктов – призовой полет;
• 2 тыс. пунктов – ваучеры на дополнительный провоз багажа;
• 1667 пунктов – оформление подарочной карты.

Для пассажиров, которые нечасто летают самолетами, в рамках программы предусмотрен сбор "печатей", которые накапливаются в мобильном приложении программы airBaltic Club. Первые два бонуса даются при регистрации, еще по одному – за каждый перелет в одну сторону. Их можно обменять на ваучеры на багаж, более низкие цены на рейсы, а также на бесплатные авиабилеты.

Кроме того, компания предлагает клиентам стать участниками программы Green Sale, предусматривающую более дешевые перелеты по туристическим направлениям. Предложение действует с июля текущего года и по март следующего.

Дополнительные платные услуги компании:

1. Покупка билетов Green Classic дает возможность переоформить проездной документ на другого пассажира, по тарифам Green и Green Plus – изменить дату рейса или отменить перелет. Компенсация за неиспользованный посадочный талон начисляется на подарочную карту.
2. Выбор любого свободного места в самолете за пять дней до вылета.
3. Дополнительная квота на 23 кг багажа. Также предлагается платно увеличить лимит веса ручной клади до 12 кг и оформить провоз спортивного инвентаря.
4. Бронирование отеля непосредственно при заказе билета.
5. Предварительное резервирование меню и приоритетной подачи блюд в самолете.
6. Ускоренная процедура досмотра в аэропорту Риги и пользование стойкой первоочередной регистрации в бизнес-классе.
7. Сопровождение персоналом компании ребенка, путешествующего самостоятельно – до момента передачи его родителям или опекунам в аэропорту.
8. Перевозка домашних животных, в том числе в салоне самолета при условии, что переноска помещается под сиденье переднего пассажира.

Отдельно перевозчик предлагает общие авиабилеты на группы от восьми человек. В пересчете на одного пассажира полет обходится дороже, однако при этом клиенты получают целый ряд дополнительных услуг.

Опции для групповых перелетов:

• бесплатный провоз багажа;
• возможность переоформить билет на другое имя;
• оплата в форме рассрочки или по частям;
• скидки на целый ряд услуг;
• регистрация в онлайн-формате за пять суток до отправления;
• транзитное сопровождение в аэропорту Риги;
• скидка в размере 50% на провоз всего спортивного инвентаря.
• отдельное питание для группы.

Для корпоративных клиентов оператор предлагает комплексное решение с более гибкой тарифной политикой. Речь идет о работниках компаний, которые часто пользуются услугами airBaltic.

Преимущества корпоративной программы:

• более дешевые цены на билеты как в эконом-классе, так и в сегменте "бизнес";
• заключение соглашения с учетом требований организации-заказчика.

Для организаций предусмотрен специально выделенный менеджер для поддержки и консультаций.

Коропоративный стиль

Ливрея воздушных судов airBaltic – это окрашенные в светло-зеленый цвет гондолы двигателей, задняя часть фюзеляжа и хвостовое оперение, кроме белого обтекателя. На вертикальный стабилизатор нанесена надпись "Baltic", на двигатели, переднюю часть самолета через ряд иллюминаторов и на днище – "airBaltic". Три самолета в качестве символа прибалтийский стран раскрашены в цвета флагов Эстонии, Латвии и Литвы. Как в стандартной, так и в национальных ливреях основная часть фюзеляжа – белого цвета.

Униформа пилотов компании представляет собой костюм и галстук синего цвета, белую рубашку. Форма бортпроводников также синяя, однако содержит элементы зеленого цвета. Стюарды носят жилетку и зеленый галстук, стюардессы – жакет и юбку, платок зеленого цвета, повязанный на шею.